Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017
Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017]
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Objetivo
Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.
1. Assuntos em pauta:
a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)
- - Não houve -
b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)
- - Não houve -
c) Cronograma -
- Apresentar fechamento indicadores agosto;
- Avaliação das férias da Aline;
- Planejamento férias Allan;
- Plano de Trabalho setembro;
- Plnajemaneto setembro;
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - Documentação -
- - Vídeo -
- - Gerar Protocolo -
- - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
- - Demora na resposta -
e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)
- - Não houve -
f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)
- - Não houve -
2. Conclusões:
c)' Cronograma -
- Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média.
- Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória.
- Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos.
- Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar.
- Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres.
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
- - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
- - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
- - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
- - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos quando uma pessoa chama no skype.
3. Frases da Semana:
- - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.
4. Próximos Passos:
a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>
Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.
5. Presentes:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Aline Munhoz de Oliveira | Consultor de Negócio | |
| Allan Macedo | Consultor de Negócio | |
| Natana Caroline Langame | Consultor de Negócio | Natana Caroline Langame (discussão) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT) |
| Willian Stefani | Consultor de Negócio |
6. Comprometimento pós reunião:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|
Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.
