Modulo Web - Novo Atendimento
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Modulo Web - Novo Atendimento
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Novo Atendimento" e dar um clique duplo ou apertar o enter.
3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela "Novo Atendimento" com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
3.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Obs.:Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
Selecione uma das opções abaixo:
- A - Atendimento Telefônico
- B - Atendimento Fax
- C - Atendimento E-mail
- D - Atendimento Visita
- E - Atendimento Suporte Online
NOTA: Contatos importantes.
- Email: sos@elitesoft.com.br -> Usado para os atendimentos urgentes, porém, fora do horário comercial (09 - 18h).
Obs.: Todos os gerentes recebem.
- Email: atendimento@elitesoft.com.br-> Utilizado pelo ISP - Integrator para gerenciar os emails que chegam para o suporte@elite.com.br.
- Email: suporte@elitesoft.com.br-> Utilizado para atendimento(correções/sugestoes) ao cliente .
- Domínio: elitesoft.net-> É utilizado somente para os clientes acessaram o suporte online da elitesoft.
