Modulo Web - FAQ

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator.

1- Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?

R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir".

2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?

R: - O banco de dados está indisponível - O ip do servidor foi alterado - O servidor está desligado

3- Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de sktop?

R: - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.

4- Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo desktop?

R: - Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.

5- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto?

R: - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.

6- Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?

R: - Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.

• Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.

7- Ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário".

R: - O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.

• Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.

8- Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?

R: - Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.

• Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado. Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios. Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.

9- Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?

R: - A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.

10- O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?

R: - A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.

11- O que aumenta a força de senha?

R: - Número de Caracteres - Letras em maiúsculo e minúsculo - Dígitos - Símbolos e caracteres especiais.

12- O que reduz a força de senha?

R:

• Somente letras;
• Somente números;
• Repetição de caracteres;
• Letras em maiúsculo consecutivas;
• Letras em minúsculo consecutivas;
• Dígitos consecutivos;
• Ser igual ao e-mail ou login.