Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27042015A30042015
| Reunião Melhoria de Processo - 30/04/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Nossa Empresa -
- - Não nouve
b) Cronograma -
- - Atividades Planejadas Gerente
c) Melhoria de Processo -
- - Plano de Ação
d) Lições Aprendidas -
- - Atendimentos críticos
e) RH -
- - Teste de perfil
- - Dinâmica comunicação com cliente
| 2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
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a) Nossa Empresa -
- - Não nouve
b) Cronograma -
- - Atividades Planejadas Gerente - Apresentado como são organizadas as atividades realizadas pela Gerente durante o dia, para isto foi solicitado que os agendamentos sejam conforme sugerido no planejamento. A planilha com planejamento está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento deTrabalho com Tarefas em Horas - V7.xls
c) Melhoria de Processo -
- - Plano de Ação - Apresentado de forma rápida o planejamento sugerido para cada situação que necessite de ações para atender o processo. Em resultado de uma reunião solicitada pela equipe como saída a ata de reunião extraordinária do dia 02/04/2015 e o plano de ação disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA\MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 1.xls
- - Base de Conhecimento - Foi solicitado pela equipe que a Base de Conhecimento disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO, tenha os arquivos organizados conforme rotina do Sistema. Na reunião do dia 11/05/2015, será apresentada para validação da equipe.
d) Lições Aprendidas -
- - Atendimentos Críticos - Natana apresentou um atendimento da Lpnet da nota fiscal da prefeitura que chegou para ela da implantação com poucas informações e configuração feita pelo Desenvolvimento. Ao apresentar ao cliente gerou conflito.
Aline apresentou atendimento da Fit para apresentar as imagens corretamente, porém se tratava de bug, o qual a Consultoria não atende. Plano de Ação está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls
e) RH -
- - Teste de perfil - Foi aplicado o teste de perfil RAP, onde podemos entender três tipos de perfis: R = Necessidade de realização, A = Necessidade de afiliação e P = Necessidade de poder. Foi interessante entender que cada pessoa da equipe tem um perfil e que todos são importantes para a equipe. O teste está armazenado no armário da sala da Consultoria na pasta RH no saquinho Dinâmicas. Esta dinâmica foi sugerida pela Aline.
- - Dinâmica Comunicação com Cliente - Aplicada dinâmica entregando a equipe vários recortes de papel, todos eles receberam peças iguais. Falei que eu era um cliente e gostaria de fazer um criança feliz, precisava que eles produzissem algo para me vender.O Matheus fez um palhaço, Aline um peixe e Natana um lego. Explicado que se tratava de uma criança muito pobre e que eu gostaria dar uma comida. Dessa forma trabalhamos com a comunicação entre cliente e equipe Consultoria, às vezes o cliente pede A, e entregamos B, todos se frustam. Dinâmica disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Dinâmica\Dinâmica.xls
- - Sugestões para Benefícios - Será necessário preencher as sugestões de benefícios esperados pela equipe na empresa EliteSoft. Planilha a ser preenchida encontra-se no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Sugestões\Sugestões 04215.xls. Na reunião do dia 11/05/2015 serão discutidas todas elas, por este motivo a planilha deverá estar preenchida até o dia 08/05/2015.
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h01min de 5 de maio de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 22h28min de 4 de maio de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 13h17min de 5 de maio de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 08h08min de 5 de maio de 2015 (BRT) |
