Cronograma19012015A23012015

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1

Restrições:

Início:	26/01/2015
Encerramento Previsto:	30/01/2015
Encerramento:	??/??/????
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento

Orçamento Equipe

• 3 Recursos

Atendimentos vencendo na semana

Qtde	Aline	Atendimento	Previsão	Status
01	Acesse	*96613	28/01/2015	Concluido
02	Younet	*94661	28/01/2015
03	Ampernet	*93405	29/01/2015	Concluido
04	Via Real	*97125	29/01/2015
05	Certel	*92591	30/01/2015
06	Mhnet	*89621	31/01/2015
Qtde	Matheus	Atendimento	Previsão	Status
01	Younet	*97626	29/01/2015	Concluido
02	Fit	*95858	29/01/2015
03	Axtelecom	98336	30/01/2015
04	Certel	98339	30/01/2015
05	Younet	*79447	31/01/2015
06	Younet	*80752	31/01/2015
Qtde	Natana	Atendimento	Previsão	Status
01	Optitel	*95577	28/01/2015
02	Certel	*97489	28/01/2015	Concluido
03	Axtelecom	98245	29/01/2015	Concluído
04	Mhnet	*89397	29/01/2015
Total 16
Vencimento Negociado 13
Concluídos 05
Pendentes para próxima semana

Atendimentos vencidos

Qtde	Aline	Atendimento	Previsão	Status
01
02
03
04
05
06
Qtde	Matheus	Atendimento	Previsão	Status
01
02
03
04
05
06
Qtde	Natana	Atendimento	Previsão	Status
01
02
03
04
Total 16
Concluídos 05
Pendentes para próxima semana

• Trabalho Realizado em horas:
  

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Realizadas
RE	Participar de Reuniões	6	5	Equipe
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe
CP	Capacitação Manutenção recurso físico Pesquisa	12	10	Equipe
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe
Total		120	100

Orçamento Gerência

• 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Realizadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes Reunião Gerência	2	5	Gerência
AT	Atender Cliente	13	32,5	Gerência
PE	Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva	2	5	Gerência
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência
CP	Capacitação Apoio à equipe Manutenção recurso físico	6	15	Gerência
AD	Auditoria	4	10	Gerência
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	3	7,5	Gerência
NP	Não Planejadas	1	2,5	Gerência
Total		40	100%

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código	Descrição	(1 -3) Probabilidade	(1 -3) Impacto	(1 -9) Criticidade	Planejamento Mitigar	Planejamento Aceitar	Planejamento Eliminar	Contingência	Ação	Status	Responsável	Data Ocorrência	Atendimento

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise

Qtde atendimentos vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimento negociados vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimentos vencidos	Concluídos	Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.