Mudanças entre as edições de "23/06/2014"
(Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Melhoria de Processo - <br> #Planilha criterios para Projeto<br> #Carta Taxa Análise de Projeto <br> '''b)''' Atendi...') |
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#Carta Taxa Análise de Projeto <br> | #Carta Taxa Análise de Projeto <br> | ||
'''b)''' Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA<br> | '''b)''' Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA<br> | ||
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* Explicado e discutido cada tópico acima.<br> | * Explicado e discutido cada tópico acima.<br> | ||
| − | '''a)''' Melhoria de Processo - <br> | + | '''a)''' Melhoria de Processo - <br> |
| − | #Planilha | + | #Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha para resposta mudando a resposta de N para S. |
| − | #Carta Taxa Análise de Projeto | + | #Carta Taxa Análise de Projeto - Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta de cobrança para análise de pre-projeto onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto. Está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail.doc. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal. A intenção com esta nova atividade é diminuir solicitações que não agregam valor ao Integrator. |
| − | '''b)''' Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA<br> | + | '''b)''' Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.<br> |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 16h17min de 26 de junho de 2014 (BRT) |
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| Matheus Azevedo | | Matheus Azevedo | ||
| − | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 17h02min de 26 de junho de 2014 (BRT) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
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Edição atual tal como às 17h03min de 26 de junho de 2014
| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Melhoria de Processo -
- Planilha criterios para Projeto
- Carta Taxa Análise de Projeto
b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico acima.
a) Melhoria de Processo -
- Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha para resposta mudando a resposta de N para S.
- Carta Taxa Análise de Projeto - Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta de cobrança para análise de pre-projeto onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto. Está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail.doc. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal. A intenção com esta nova atividade é diminuir solicitações que não agregam valor ao Integrator.
b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h17min de 26 de junho de 2014 (BRT) |
| Matheus Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 17h02min de 26 de junho de 2014 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 17h03min de 26 de junho de 2014 (BRT) |
