23/06/2014

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1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

  1. Planilha criterios para Projeto
  2. Carta Taxa Análise de Projeto

b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA


2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico acima.

a) Melhoria de Processo -

  1. Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha.
  2. Carta Taxa Análise de Projeto
    Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto.doc. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail está em: Modelo e-mail para Provedor com carta Processo de Documentação e Análise de Negócio. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal.

b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.


3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame