26/06/2014

1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

1. Tempo para primeira resposta de cada atendimento
   

b) Contratação nova funcionária
c) Avaliação após dissidio
d) Viagem para Starweb
d) Meta dia 30/06/2014

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Melhoria de Processo -

1. Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha para resposta mudando a resposta de N para S.
2. Carta Taxa Análise de Projeto - Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta de cobrança para análise de pre-projeto onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto. Está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail.doc. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal. A intenção com esta nova atividade é diminuir solicitações que não agregam valor ao Integrator.

b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h17min de 26 de junho de 2014 (BRT)
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame