ANO Versão 2

Acordo de Nível Operacional EliteSoft

Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:

ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno)

• Alto – 4 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

• Médio – 12 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

• Baixo – 36 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

• Pequenas customizações – 36 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS_BR) MPS-BR-Software.

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:


ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento)

• Alto – 8 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

• Médio – 24 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

• Baixo – 40 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

• Pequenas customizações – 40 horas úteis;

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 02/06/2015 até o dia 01/06/2016. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Eduardo
Gerente Suporte
Eduardo Lagreca

Denilson M. Nagai
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai

Jaqueline Medeiros de Souza
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza

Tiago
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt

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Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda

Denilson M. Nagai
Gerente Integração
Denilson M. Nagai

Externo
Diretoria
Ignacio D. Arias

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