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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.
  
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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:<br>
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* '''Alta''' – 4 horas úteis;
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Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
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* '''Média''' – 12 horas úteis;
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Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
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* '''Baixa''' – 20 horas úteis;
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Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
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Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 
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[[Arquivo:target.jpg|20px]] ''' 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento) '''
 
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* '''Alta''' – 8 horas úteis;
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Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
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* '''Média''' – 24 horas úteis;
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* '''Média''' – 17 horas úteis;
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
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* '''Baixa''' – 40 horas úteis;
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* '''Baixa''' – 28 horas úteis;
 
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
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* '''Pequenas customizações''' – 40 horas úteis;
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* '''Pequenas customizações''' – 28 horas úteis;
 
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 
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OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
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Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
 
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Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 02/06/2015 até o dia 01/06/2016.<br>
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O acordo será revisto trimestralmente e pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
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= Validade =
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Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)
 
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= Alterações do Presente documento =
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# Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
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# Alteração nas informações de validade.
  
  
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| Tiago Bittencourt
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| Marcio Akio Shimoda
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| Gerente de Desenv. Web
 
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| Polyanna P. Gomes Fabris
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| Tiago Bittencourt
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| Gerente de Projetos
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| Gerente de Desenv. Desk
 
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Edição das 10h42min de 14 de março de 2016

EliteSoft150.jpg



Acordo de Nível Operacional

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1. Introdução

RF.png Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.

2. Objetivo

O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:

Target.jpg 1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno)

  • Alta – 6 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 18 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 32 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Muito Baixa – 32 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.

RF.png O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Target.jpg 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento)

  • Alta – 6 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 17 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 28 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 28 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.


Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.

Validade

Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)

Alterações do Presente documento

  1. Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
  2. Alteração nas informações de validade.


Aprovação

Nome Cargo Visto
Eduardo Lagreca Gerente Suporte
Denilson Nagai Gerente de Impl/Integ.
Jaqueline Medeiros Gerente de Consultoria
Marcio Akio Shimoda Gerente de Desenv. Web
Tiago Bittencourt Gerente de Desenv. Desk


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