ANO Versão 2

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 23h28min de 22 de fevereiro de 2016 por Jaqueline.souza (discussão | contribs) (Acordo de Nível Operacional)
Ir para: navegação, pesquisa
EliteSoft150.jpg



Acordo de Nível Operacional

« Voltar | « Principal



RF.png Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:

Target.jpg 1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno)

  • Alta – 4 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 12 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 20 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Muito Baixa – 20 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.

RF.png O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Target.jpg 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento)

  • Alta – 8 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 24 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 40 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 40 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.


OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 02/06/2015 até o dia 01/06/2016.
O acordo será revisto trimestralmente e pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.


2. Aprovação:

Nome Cargo Visto
Eduardo Lagreca Gerente Suporte
Denilson Nagai Gerente de Impl/Integ.
Jaqueline Medeiros Gerente de Consultoria
Tiago Bittencourt Gerente de Desenv. Desk
Polyanna P. Gomes Fabris Gerente de Projetos


Topo