Mudanças entre as edições de "ANO desk consultoria"

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  '''Acordo de Nível Operacional'''
 
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Edição das 16h11min de 24 de março de 2014

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO DESKTOP.

O acordo cobre as solicitações Alteração ou Consulta Banco de Dados, Relatório, Exportação de Dados, Conferência e Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

    • Alto – 24 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Médio – 72 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Baixo – 120 horas

      • Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

      • Listagem de dados extraídos do banco de dados. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)

      • Alteração via banco de dados através de script. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)

      • Novo relatório ou ajuste de relatório já existente. (Relatório)

      • Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)

  • Muitíssimo Baixo – 720 horas

  • Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)



Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria
Nome Cargo Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria ___________________________
Responsável do Desenvolvimento Desktop
Nome Cargo Visto
Tiago Jose Bittencourt Gerente Desenvolvimento Desk ___________________________