ANO desk consultoria

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO DESKTOP.

O acordo cobre as solicitações Alteração ou Consulta Banco de Dados, Relatório, Exportação de Dados, Conferência e Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o setor responsável, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

• Alto – 24 horas

• Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

• Médio – 72 horas

  • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

• Baixo – 120 horas

  • Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

  • Listagem de dados extraídos do banco de dados. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)

  • Alteração via banco de dados através de script. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)

  • Novo relatório ou ajuste de relatório já existente. (Relatório)

  • Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)

• Muitíssimo Baixo – 720 horas

• Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria

Nome	Cargo	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria	___________________________

Responsável do Desenvolvimento Desktop

Nome	Cargo	Visto
Tiago Jose Bittencourt	Gerente Desenvolvimento Desk	___________________________