Mudanças entre as edições de "ANO web consultoria"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(Criou página com ' '''Acordo de Nível Operacional''' <HTML> <HEAD> <META HTTP-EQUIV="CONTENT-TYPE" CONTENT="text/html; charset=utf-8"> <TITLE></TITLE> <META NAME="GENERATOR" CONTENT="LibreO...')
 
Linha 90: Linha 90:
 
</P>
 
</P>
 
<P ALIGN=JUSTIFY STYLE="margin-bottom: 0.11in">Este acordo permanece
 
<P ALIGN=JUSTIFY STYLE="margin-bottom: 0.11in">Este acordo permanece
válido por 12 meses do dia __/__/2014 até o dia __/__/2015. O
+
válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O
 
acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser
 
acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser
 
registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja
 
registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja

Edição das 16h12min de 24 de março de 2014

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO WEB.

O acordo cobre as solicitações Personalização de Documento, Tarefa, Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo e Acompanhamento após Liberação de Melhoria,

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

  • Alto – 24 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Médio – 72 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Baixo – 120 horas

      • Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

      • Documentos a serem personalizados como contrato, nota fiscal na Central entre outros. (Personalização de Documento)

      • Configuração e ajuste de tarefa. (Tarefa)

      • Ajuste de recurso já existente na Central, caso seja necessário após Provedor começar a utilizar, fazendo parte de um novo processo sugerido pela Consultoria. (Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo)

  • Muitíssimo Baixo – 720 horas

  • Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)



Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria
Nome Cargo Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria ___________________________
Responsável do Desenvolvimento Desktop
Nome Cargo Visto
Marcio Akio Shimoda Gerente Desenvolvimento Web ___________________________