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Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO WEB.

O acordo cobre as solicitações Personalização de Documento, Tarefa, Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo e Acompanhamento após Liberação de Melhoria,

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o setor responsável, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

  • Alto – 24 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Médio – 72 horas

      • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

    • Baixo – 120 horas

      • Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

      • Documentos a serem personalizados como contrato, nota fiscal na Central entre outros. (Personalização de Documento)

      • Configuração e ajuste de tarefa. (Tarefa)

      • Ajuste de recurso já existente na Central, caso seja necessário após Provedor começar a utilizar, fazendo parte de um novo processo sugerido pela Consultoria. (Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo)

  • Muitíssimo Baixo – 720 horas

  • Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)



Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria
Nome Cargo Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria ___________________________
Responsável do Desenvolvimento Web
Nome Cargo Visto
Marcio Akio Shimoda Gerente Desenvolvimento Web ___________________________