Mudanças entre as edições de "ChecklistOS"

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'''Checklist para esclarecimento de dúvidas. V. 1.0''' <br>
Aguardo video do fechamento da OS
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''O objetivo deste checklist é de melhorarmos nossas comunicações e também o conhecimento de todos, irá mudar um pequeno detalhe no processo antes de vocês abrirem a o.s do tipo "Esclarecimento"'' inclusive OS de API independente do tipo.
Nada como esclarecimento
 
Quando tiver um video complementar colocar a palavra se quiser entender
 
Falar com quem já foi visto
 
  
Protocolo enviado para voc~es atrasado gera outro e fecha este se estiver vencido devolve e depois fecha
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1º Vamos primeiramente perguntar a nossa equipe; <br>
 
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Antes de abrir a o.s, faça sua pergunta no chat "Clientes internos - TIRA DÚVIDAS GERAIS" para ver se algum cliente interno sabe ou não sobre a sua duvida; <br>
 
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3º Coloque uma enquete abaixo da pergunta para que todos possam pelo menos "votar" caso não sabe, pois assim temos como saber quem "votou"; <br>
com o intuito de melhorarmos nossas comunicações e também o conhecimento de todos, ira mudar um pequeno detalhe no processo antes de vocês abrirem a o.s do tipo "Esclarecimento"
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4º Caso ninguém te responder sobre esse assunto, vamos entender que ninguém da empresa que atende o cliente sabe sobre tal assunto. ai sim vai abrir a o.s de esclarecimento; <br>
 
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5º Espere no mínimo em 30 minutos. Na abertura da O.S. coloquem o seguinte titulo (Visto no chat de cliente interno dia X hora Y), conforme checklist de abertura da OS. <br>
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Antes de abrir a o.s, faça sua pergunta aqui nesse chat para ver se algum cliente interno sabe ou não sobre a sua duvida;
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A ideia é inclusive fazer um vapt vupt entre nós, pois lembre-se, a sua dúvida, pode ser a dúvida de todos.
2º coloque uma enquete abaixo da pergunta para que todos possam pelo menos "votar" caso não sabe, pois assim temos como saber quem "votou";
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3º caso ninguém te responder sobre esse assunto, vamos entender que ninguém da empresa que atende o cliente sabe sobre tal assunto. ai sim vai abrir a o.s de esclarecimento;  
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4º na abertura da o.s coloquem o seguinte titulo (Visto no chat de cliente interno dia X hora Y).
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6º Assim que o Desenvolvimento esclarecer essa dúvida que no qual ninguém sabe, registre na base de conhecimento e mande para todos no chat o endereço da documentação com título cite a Carmem para documentar na wiki, pois essa dúvida também pode ser do próprio cliente. <br>
 
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As melhorias de PE colocar também no chat esclarecimento de dúvidas
a ideia é inclusive fazer um vapt vupt entre nós, pois lembre-se, a sua duvida, pode ser a duvida de todos.
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4º assim que o desenvolvimento esclarecer essa duvida que no qual ninguém sabe, faça uma documentação e mande para todos e também peça para a equipe de projeto se possível documentar na wiki, pois essa duvida também pode ser do próprio cliente.  
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''!
 
 
estarei fazendo o acompanhamento dessas o.s
 
 
 
caso alguém tiver alguma duvida,  pode me chamar.
 

Edição atual tal como às 16h49min de 20 de junho de 2022

Checklist para esclarecimento de dúvidas. V. 1.0
O objetivo deste checklist é de melhorarmos nossas comunicações e também o conhecimento de todos, irá mudar um pequeno detalhe no processo antes de vocês abrirem a o.s do tipo "Esclarecimento" inclusive OS de API independente do tipo.

1º Vamos primeiramente perguntar a nossa equipe;
2º Antes de abrir a o.s, faça sua pergunta no chat "Clientes internos - TIRA DÚVIDAS GERAIS" para ver se algum cliente interno sabe ou não sobre a sua duvida;
3º Coloque uma enquete abaixo da pergunta para que todos possam pelo menos "votar" caso não sabe, pois assim temos como saber quem "votou";
4º Caso ninguém te responder sobre esse assunto, vamos entender que ninguém da empresa que atende o cliente sabe sobre tal assunto. ai sim vai abrir a o.s de esclarecimento;
5º Espere no mínimo em 30 minutos. Na abertura da O.S. coloquem o seguinte titulo (Visto no chat de cliente interno dia X hora Y), conforme checklist de abertura da OS.

A ideia é inclusive fazer um vapt vupt entre nós, pois lembre-se, a sua dúvida, pode ser a dúvida de todos.

6º Assim que o Desenvolvimento esclarecer essa dúvida que no qual ninguém sabe, registre na base de conhecimento e mande para todos no chat o endereço da documentação com título cite a Carmem para documentar na wiki, pois essa dúvida também pode ser do próprio cliente.
As melhorias de PE colocar também no chat esclarecimento de dúvidas

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!