Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho)
(2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho)
Linha 40: Linha 40:
 
==== 2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho ====
 
==== 2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho ====
  
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do TRabalho. Este ocorre ao final de cada fase do ciclo de vida do Projeto.
+
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho. Este ocorre em momento diferenciado nos diferentes setores que prestam serviço na EliteSoft.
  
* '''''Marcos''''':
+
* '''''Marco''''':
  
:* '''Iniciação:''' A Revisão do Marco de Iniciação acontece no final da fase de Iniciação com base no Checklist CMR, com o intuito de verificar se o escopo do projeto foi definido na reunião de Conselho.
+
:* '''Suporte:''' Quinzenal - a cada duas semanas serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.
::* '''Atividade Final''': "Definir Escopo do Projeto (Reunião Conselho)".
 
  
:* '''Elaboração:''' A Revisão do Marco de Elaboração acontece no final da fase de Elaboração com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de planejamento foram realizadas e para que seja possível iniciar as implementações dos requisitos.
+
:* '''Implantação:''' Bimestral - a cada dois meses serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Kickoff (Reunião com todos os envolvidos)".
 
  
:*'''Construção:''' A Revisão do Marco de Construção acontece no final da fase de Construção com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de implementação, teste e documentação foram realizadas conforme o planejado, possibilitando a entrada para a nova fase.
+
:*'''Consultoria:''' Mensal - todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.
 
 
:*'''Transição:''' A Revisão do Marco de Transição acontece no final da fase de Transição com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de treinamento e atualização do sistema foram realizadas.
 
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Lições Aprendidas (Reunião com todos os envolvidos)".
 

Edição das 15h30min de 2 de outubro de 2014

EliteSoft150.jpg

Ciclo de Vida do Serviço

« Voltar | « Principal

Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.


1- Representação

CicloDeServicoV1.jpeg

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

  • Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  • Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  • Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  • Transição: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

  • Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.

2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho. Este ocorre em momento diferenciado nos diferentes setores que prestam serviço na EliteSoft.

  • Marco:
  • Suporte: Quinzenal - a cada duas semanas serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.
  • Implantação: Bimestral - a cada dois meses serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.
  • Consultoria: Mensal - todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.