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Edição atual tal como às 08h50min de 17 de fevereiro de 2016
Ciclo de Vida do Serviço
| Versão: | 1.0 |
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Objetivo
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
1- Representação
2- Definição
O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:
- Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
- Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
- Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
- Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:
- Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
2.1- Marco do Trabalho
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.
- Marco:
- Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.
