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== Objetivo ==
 
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O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
 
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, ou seja, definição, planejamento, execução e descontinuidade.
 
  
  
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'''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
 
'''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
  
*'''Iniciação''': Os requisitos de trabalho para os serviços são definidos.
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*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  
* '''Planejamento''': Os recursos são planejados e alocados para o atendimento aos requisitos.
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* '''Planejamento''': Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  
* '''Execução''': Os requisitos de trabalho são realizados ou implementados.
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* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  
* '''Descontinuidade''': Quando deixamos de prestar um serviço que consta em nosso [[Servico/Catalogo/Versao|"Catálogo de Serviço"]]. Uma vez descontinuado, este serviço é retirado de nosso catálogo.
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* '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
 
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'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:'''''
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'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
  
* '''Controle de Mudança''': Este processo inicia na execução do planejamento. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.
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* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadasO Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 
 
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* '''Monitoramento e Controle''': Este processo acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. E se necessário, é realizado o controle para tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 
 
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==== 2.1- Marco do Trabalho ====
 
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:*Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.
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:*Todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.

Edição atual tal como às 08h50min de 17 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg

Ciclo de Vida do Serviço

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Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.


1- Representação

CicloDeServicoV1.jpeg

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

  • Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  • Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  • Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  • Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.


Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

  • Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.


2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

  • Marco:
  • Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.