Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017] « Voltar | « Principal Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza Data Realização: 04/09/2017 Local: Sala reunião Início - Término: 08:00 - 09:00 Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. Apresentar fechamento indicadores agosto;
   
2. Avaliação das férias da Aline;
   
3. Planejamento férias Allan;
   
4. Plano de Trabalho setembro;
   
5. Plnajemaneto setembro;
   

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Documentação -
2. - Vídeo -
3. - Gerar Protocolo -
4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
5. - Demora na resposta -

e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)

1. - Não houve -

f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

1. - Não houve -

2. Conclusões:

c)' Cronograma -

1. Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média.
   
2. Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória.
   
3. Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos.
   
4. Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar.
   
5. Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres.
   

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
2. - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
3. - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
5. - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos.

3. Frases da Semana:

1. - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

4. Próximos Passos:

a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:

Nome	Cargo	Visto
Aline Munhoz de Oliveira	Consultor de Negócio
Allan Macedo	Consultor de Negócio
Natana Caroline Langame	Consultor de Negócio
Willian Stefani	Consultor de Negócio	___________________________

6. Comprometimento pós reunião:

Nome	Cargo	Visto

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.