Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 15h39min de 26 de setembro de 2017 por Jaqueline.souza (discussão | contribs) (Objetivo)
Ir para: navegação, pesquisa
EliteSoft150.jpg

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017]

« Voltar | « Principal

Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza
Data Realização: 04/09/2017
Local: Sala reunião
Início - Término: 08:00 - 09:00
Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.


1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

  1. - Não houve -


b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

  1. - Não houve -


c) Cronograma -

  1. Apresentar fechamento indicadores agosto;
  2. Avaliação das férias da Aline;
  3. Planejamento férias Allan;
  4. Plano de Trabalho setembro;
  5. Plnajemaneto setembro;


d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

  1. - Documentação -
  2. - Vídeo -
  3. - Gerar Protocolo -
  4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
  5. - Demora na resposta -


e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)

  1. - Não houve -


f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

  1. - Não houve -


2. Conclusões:


c)' Cronograma -

  1. Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média.
  2. Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória.
  3. Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos.
  4. Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar.
  5. Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres.


d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

  1. - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
  2. - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
  3. - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
  4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
  5. - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos.


3. Frases da Semana:
  1. - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.


4. Próximos Passos:

a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:
Nome Cargo Visto
Aline Munhoz de Oliveira Consultor de Negócio
Allan Macedo Consultor de Negócio
Natana Caroline Langame Consultor de Negócio
Willian Stefani Consultor de Negócio ___________________________


6. Comprometimento pós reunião:
Nome Cargo Visto

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.