Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16112015A22112015"

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| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame

Edição atual tal como às 10h11min de 5 de janeiro de 2016

Reunião Melhoria de Processo - 17/11/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Documentação -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -


e) RH -

  1. - Consultor Facilitador -



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto, com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -



e) RH -

  1. - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo, temos que explicar ao cliente que uma exceção.

Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador


Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 16h56min de 7 de dezembro de 2015 (BRST)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h58min de 18 de novembro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 11h11min de 5 de janeiro de 2016 (BRST)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 16h46min de 7 de dezembro de 2015 (BRST)