Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16112015A22112015

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Reunião Melhoria de Processo - 17/11/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Documentação -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -
  2. -


e) RH -

  1. - Consultor Facilitador -



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -
  2. -


e) RH -

  1. - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo temos que explicar ao cliente que uma exceção.

Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador


Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame