Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma19012015A23012015

Reunião Melhoria de Processo - 19/01/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Avaliação e Desempenho
   
2. - Pesquisa de Satisfação
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar relatórios de 2014 -
2. - Apresentar planejamento de 2015 -

c) Melhoria de Processo -

1. - Processo -
   
2. - Indicadores -
   
3. Pesquisa -

• - Aline -> Material avaliação -
• - Matheus -> Pesquisa satisfação -
• - Natana -> Lista das rotinas do Integrator -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar cronograma encerrado 03/11/2014 a 07/11/2014 - Apresentado cronograma encerrado e explicado que as horas da equipe estão coerentes e que o tempo deverá ser apontado de acordo com o que foi realizado. Apresentado o percentual baixo de viabilidade do cronograma devido as atividades da Gerência, explicado que a agenda será seguida e que algumas atividades realizadas pela Gerência serão delegadas a equipe, na medida do possível.
2. - Apresentar os relatórios Marco Mensal Outubro 2014 - Apresentados o indicador e os respectivos atendimentos que compõem o gráfico, relatório de incidentes e checklist do marco mensal de Outubro. Os relatórios estão no endereço: SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\Outubro 2014, conforme Gerência de Dados. Explicado que é necessário ficarmos atentos no att para que o nosso indicador fique a contento dos clientes para que sejam divulgados.

c) Melhoria de Processo -

1. - Estudo de caso Fábrica Pasta de Dentes - Discutidos detalhes e focado na importância da melhoria de processo partir da equipe. Estudo de caso apresentado pela Natana: http://www.administradores.com.br/producao-academica/algumas-reflexoes-sobre-a-importancia-do-compartilhar-e-disseminar-o-conhecimento-nas-organizacoes/5155/
   

Obs. Os links de todos nosso estudos de caso estarão dispóníveis em : docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Estudo de caso.xls

1. - Reunião 2015 Provedores - Matheus sugeriu par cada responsável do planejamento de 2015 de cada Provedor participar das reuniões de levantamento das solicitações.
   
2. Pesquisa -

• - Aline -> Material avaliação - Aline é a responsável para nos apresentar material que nos permitirá fazer pesquisa de avaliação e desempenho do setor Consultoria.
• - Matheus -> Pesquisa satisfação - Matheus é o responsável por nos apresentar um modelo de pesquisa de satisfação do cliente me cada atendimento concluído.
• - Natana -> Lista das rotinas do Integrator - Natana é a responsável por nos apresentar a listagem de todas as rotinas que faremos pesquisa com os provedores.

Conversaremos na sexta-feira dia 21/11/2014 sobre os materiais citados acima.

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   
   

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Frases da semana:
Acessar arquivo: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame