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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo

Edição das 11h35min de 20 de outubro de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Atendimentos sem tarefa -
  2. - Atendimento sem solução -
  3. - Fechamento atendimento Web -
  4. - Teste
  5. - Treinamento Cliente
  6. - video -
  7. - Checklist -
  8. - Tipo de atendimento -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -


e) RH -

  1. - Meta -



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve -


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
  2. - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
  3. - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento. Caso o cliente feche um atendimento pela Central e o mesmo estiver atrasado nao será contato para a meta a partir do dia 01/11/2015
  4. - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
  5. - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.
  6. - Video - Antes de gravar um video com o cliente fazer testes se a voz do cliente está sendo gravada. Videos de entrega sem a voz do cliente não contará para a meta.
  7. - Checklist - A partir do dia 03/11/2015 somente as entregas com checklist apresentado no fechamento dos atendimentos entrarão para a meta. Este item do processo será auditado em novembro.
  8. - Tipo de atendimento - Devemos ficar muito atentos aos tipos de atendimentos, pois os atendimentos avaliados na meta são filtrados pelos tipos de atendimentos;


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve -


e) RH -

  1. - Meta - Apresentado a meta que fica em docs\SVN\MPS.SV\Consultoria\Gamificação




Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h35min de 20 de outubro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo