Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma31082015A04082015

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Reunião Melhoria de Processo - 31/08/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato -


b) Cronograma -

  1. - ANS -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
  2. - Base de conhecimento
  3. - Template padrão novo
  4. - Detalhamento Solicitação
  5. - Padrão abertura OS
  6. - Checklist no fechamento
  7. - Abrir atendimento de tudo
  8. - Agendar teste e documentação
  9. - Limpar a base do cliente após testes
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
  12. - Checklist BI
  13. - Evidencia envio de e-mail
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria
  15. - Auditoria e Pós Consultoria -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Superação/Meta



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.


b) Cronograma -

  1. - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
  • Aumentar o prazo das melhorias.
  • Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
  • Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.


Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
  2. - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
  3. - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
  4. - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
  5. - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
  6. - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
  7. - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
  8. - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
  9. - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
  12. - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
  13. - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
  15. - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.


e) RH -

  1. - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg


Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls


Frases da semana:

  • [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
  • Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real. 
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame
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