Mudanças entre as edições de "ConsultoriaGeral1"
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| − | Horário de atendimento: | + | '''Horário de atendimento:''' <br> |
| − | De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados. | + | De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados. <br> |
| − | Disponibilidade: | + | '''Disponibilidade:'''<br> |
| − | Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas. | + | Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.<br> |
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| − | Escopo do atendimento: | + | '''Escopo do atendimento:''' <br> |
| − | Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias. | + | Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias. <br> |
| − | Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. | + | Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. <br> |
| − | Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa. | + | Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.<br> |
| − | Nosso foco é: | + | Nosso foco é:<br> |
| − | Analisar, sugerir e acompanhar processos | + | *Analisar, sugerir e acompanhar processos<br> |
| − | Analisar e sugerir relatórios | + | *Analisar e sugerir relatórios<br> |
| − | Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade | + | *Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade <br> |
| − | Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe | + | *Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe<br> |
| − | Implantar novas rotinas | + | *Implantar novas rotinas <br> |
| − | Analisar, documentar e solicitar novas implementações | + | *Analisar, documentar e solicitar novas implementações <br> |
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| − | Canais de atendimentos: | + | '''Canais de atendimentos:'''<br> |
| − | E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas. | + | *E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.<br> |
| − | Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos. | + | *Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.<br> |
| − | Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos. | + | *Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.<br> |
| − | Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas. | + | *Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.<br> |
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| − | Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos | + | ''Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos'' |
Edição das 10h09min de 28 de julho de 2015
Equipe:
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –
Aline Munhoz de Oliveira
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.
Disponibilidade:
Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.
Escopo do atendimento:
Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:
- Analisar, sugerir e acompanhar processos
- Analisar e sugerir relatórios
- Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
- Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
- Implantar novas rotinas
- Analisar, documentar e solicitar novas implementações
Canais de atendimentos:
- E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
- Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
- Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
- Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.
Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos
