ConsultoriaGeral1

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Revisão de 10h10min de 28 de julho de 2015 por Jaqueline.souza (discussão | contribs)
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Equipe:
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –
Aline Munhoz de Oliveira
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame


Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.


Disponibilidade:
Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.


Escopo do atendimento:
Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:

  • Analisar, sugerir e acompanhar processos
  • Analisar e sugerir relatórios
  • Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
  • Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
  • Implantar novas rotinas
  • Analisar, documentar e solicitar novas implementações



Canais de atendimentos:

  • E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
  • Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
  • Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
  • Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.



Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos