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Edição das 10h01min de 6 de fevereiro de 2015

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1


Restrições:

Início: 02/02/2015
Encerramento Previsto: 08/02/2015
Encerramento:  ??/??/????
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos
Atendimentos vencendo na semana
Aline
Qtde Provedor Atendimento Previsão Status
01 Ampernet 98588 04/02/2015 Concluído
02 Fit 98702 05/02/2015 Aguardando Informação
03 Cpnet 98711 06/02/2015 Concluido
04 VisaoNet 98757 06/02/2015 Em Análise
05 Cpnet 98882 08/02/2015 Concluído
Matheus
Qtde Matheus Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Natana
Qtde Natana Atendimento Previsão Status
01 Voce 98557 04/02/2015 Concluido
02 Axtelecom 98701 05/02/2015 Em Análise
03 Axtelecom 98847 08/02/2015 Pendente
04 Mob 98880 08/02/2015 Concluido
Total 09
Concluídos 01
Pendentes para próxima semana 00




Atendimentos Negociados
Aline
Qtde Provedor Atendimento Previsão Status
01 Mhnet 89621 06/02/2015 Em Análise
02 Younet 94661 06/02/2015 Aguardando Informação
03 Via Real 95498 04/02/2015 Em Análise
04 Mob 96003 06/02/2015 Aguardando Informação
05 Axtelecom 96184 06/02/2015 Em Resolução
06 Axtelecom 96269 06/02/2015 Aguardando Informação
Matheus
Qtde Provedor Atendimento Previsão Status
01 Younet 79447 06/02/2015 Em Resolução
02 Younet 80752 06/02/2015 Aguardando Informação
03 Fit 82835 03/02/2015 Pendente
04 Starweb 87226 06/02/2015 Em Resolução
05 Younet 90848 06/02/2015 Em Resolução
06 Mhnet 95730 02/02/2015 Pendente
07 Axtelecom 98336 06/02/2015 Concluido
08 Certel 98339 06/02/2015 Concluido
Natana
Qtde Provedor Atendimento Previsão Status
01 Younet 74694 06/02/2015 Aguardando Informações
02 Voce Telecom 82529 06/02/2015 Em Resolução
03 Mhnet 89397 06/02/2015 Aguardando Informação
04 Optitel 95577 06/02/2015 Em Resolução
05 Mhnet 96052 06/02/2015 Concluido
06 Ampernet 96310 06/02/2015 Concluido
Total 21
Concluídos 00
Pendentes para próxima semana 00



  • Trabalho Realizado em horas:

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Participar de Reuniões 6 5 Equipe


AT Atender Cliente 30 25 Equipe


DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe


AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe


CP Capacitação

Manutenção recurso físico
Pesquisa

12 10 Equipe


NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes

Reunião Gerência

2 5 Gerência


AT Atender Cliente 13 32,5 Gerência


PE Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva 2 5 Gerência


PR Atividades Projeto 2 5 Gerência


MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência


CP Capacitação

Apoio à equipe
Manutenção recurso físico

6 15 Gerência


AD Auditoria 4 10 Gerência


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 3 7,5 Gerência


NP Não Planejadas 1 2,5 Gerência
Total 40 100%



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Ação Status Responsável Data Ocorrência Atendimento




Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise
Qtde atendimentos vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimento negociados vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimentos vencidos Concluídos Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.