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Edição das 08h49min de 8 de abril de 2014

Catálogo de Serviços da Implantação

INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR

Descrição:

Instalação do sistema operacional e dos serviços necessários para o funcionamento básico do ISP-Integrator: Apache e MySql. O sistema base (em branco) também instalado.

Status:

Ativo

Categoria:

Redes/Internet

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Alta

Responsável:

ISP-TI (terceiro) e Desenvolvimento WEB

Usuários e Requisitos:

Responsável técnico do cliente

Setor:

TI do cliente

Especificações Detalhadas

Entrada:

Dados de acesso ssh do servidor fornecido pelo cliente.

Saídas:

Sistema operacional e ISP-Integrator base (em branco, sem dados) instalado.

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Requisitos de Hardware do Servidor:

  • Processador 2 núcleos ou superior

  • 4 GB de memória RAM ou superior

  • 250 GB de HD ou superior

  • Se for virtualizado, apenas com VMWare Server, Xen Server ou similar

  • Placa de Rede 100 Mb ou superior

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 7 dias.

Antes da liberação de acesso ao sistema para o cliente, a equipe de Qualificação e Teste realiza alguns procedimentos de teste.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que recebemos via email (implantacao@elitesoft.com.br) os dados de acesso ssh do servidor.

Regras:

Todo novo cliente tem direito de utilizar esse procedimento até duas vezes.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)



IMPORTAÇÃO INICIAL (TESTE)

Descrição:

Cópia da base de dados do sistema antigo do provedor para o ISP-Integrator

Status:

Ativo

Categoria:

Banco de Dados, Internet, Redes

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Alta

Responsável:

Implantação e Desenvolvimento Desktop

Usuários e Requisitos:

Responsável técnico e financeiro do cliente

Setor:

TI e Financeiro do cliente

Especificações Detalhadas

Entrada:

Dados de acesso a base de dados dos sistema antigo, questionário de pré-importação respondido e planilha de importação preenchida.

Saídas:

Primeira importação de dados para o ISP-Integrator efetuada e planilha de importação de dados atualizada.

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Script de importação de dados:

  • Dump/backup ou acesso a base de dados do sistema antigo

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 15 dias.

Antes da liberação do sistema para o cliente validar a importação, a equipe de Implantação realiza algumas verificações básicas dos dados importados.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de pré-importação

Regras:

Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até que a importação esteja correta.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)



PERSONALIZAÇÃO DA CENTRAL DO ASSINANTE

Descrição:

Configuração da Central do Assinante para que fique com o layout que o cliente deseja

Status:

Ativo

Categoria:

Internet

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Cliente e Implantação

Usuários e Requisitos:

Responsável Técnico e Administrativo do cliente

Setor:

TI e Administrativo

Especificações Detalhadas

Entrada:

Logomarca da empresa, layouts, detalhes visuais que o cliente deseja na central do assinante, questionário de implantação respondido.

Saídas:

Central do Assinante personalizada de acordo com as solicitações do cliente

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Acesso ao painel administrativo da Central do assinante:

  • Definição dos ícones

  • Codificação de alguns códigos html

  • Maiores detalhes na nossa wiki http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin#Configura.C3.A7.C3.A3o


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de implantação.

Regras:

Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)





PARAMETRIZAÇÃO VERSÃO DESKTOP

Descrição:

Configuração inicial dos dados do cliente no ISP-Integrator versão desktop

Status:

Ativo

Categoria:

Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Média

Responsável:

Implantação

Usuários e Requisitos:

Administrativo e Financeiro

Setor:

Administrativo e Financeiro

Especificações Detalhadas

Entrada:

Questionário de Implantação respondido

Saídas:

ISP-Integrator configurado de acordo com as necessidades do cliente

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Parametrização Desktop:

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de implantação.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)





TESTE VERSÃO WEB

Descrição:

Testar o funcionamento da Versão Web do ISP-Integrator

Status:

Ativo

Categoria:

Internet, Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Média

Responsável:

Implantação

Usuários e Requisitos:

Suporte

Setor:

Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

ISP-Integrator web configurado

Saídas:

ISP-Integrator web testado

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Testar Integrator web:

  • Testar O.S.

  • Testar Site Survey

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)











INTEGRAÇÕES

Descrição:

Verificar com o cliente todos os recursos que deverão ser integrados ao ISP-Integrator

Status:

Ativo

Categoria:

Internet, Redes, Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Alta

Responsável:

Integração

Usuários e Requisitos:

Responsável técnico

Setor:

TI

Especificações Detalhadas

Entrada:

Análise e definição dos recursos do sistema a serem configurados.

Saídas:

ISP-Integrator integrado.

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Integrações realizadas atualmente:

  • Integração de Autenticação

  • Integração de Email

  • Integração de Hospedagem

  • Integração de VOIP

  • Integração de Anti-virus

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

O prazo de integração varia para cada tipo de serviço a ser integrado e também de cada equipe técnica do cliente, sendo ela terceirizada ou não. O prazo é condicionado a resposta do cliente dos requisitos necessário para a integração. Em média, esse serviço demora 10 dias para ser finalizado.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)



TERMO DE ADESÃO

Descrição:

Configurar os layouts dos contratos e documentos para que fiquem personalizados de acordo com o que o cliente deseja.

Status:

Ativo

Categoria:

Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Média

Responsável:

Implantação

Usuários e Requisitos:

Responsável Administrativo

Setor:

Administrativo

Especificações Detalhadas

Entrada:

Exemplo de contrato do cliente e questionário de implantação respondido

Saídas:

Termo de adesão e documentos personalizados de acordo com as solicitações do cliente

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Configurar Termo de Adesão, validar a configuração

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)





HOMOLOGAÇÕES DE COBRANÇA

Descrição:

Configurar as formas de cobranças (contas bancárias) que o cliente utiliza.

Status:

Ativo

Categoria:

Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Alta

Responsável:

Implantação e Suporte

Usuários e Requisitos:

Responsável Financeiro

Setor:

Financeiro

Especificações Detalhadas

Entrada:

Dados bancário e questionário de implantação respondido

Saídas:

ISP-Integrator configurado para emitir cobranças, boletos de teste emitidos.

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Padrão definido no processo:

http://wiki.elitesoft.com.br/ProcessoImplantacao/Homologa%C3%A7%C3%A3o%20de%20Cobran%C3%A7a.htm

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 20dias a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e com o questionário de implantação respondido.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço de acordo com a quantidade de formas de cobrança que o cliente possuir. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)





TREINAMENTO

Descrição:

Realizar o treinamento do sistema para os clientes

Status:

Ativo

Categoria:

Software, Internet

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Média

Responsável:

Implantação

Usuários e Requisitos:

Responsável Técnico, Financeiro, Administrativo, Suporte

Setor:

TI, Financeiro, Administrativo, Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

Data e hora do treinamento e email para cadastro na ferramenta de conferência

Saídas:

Vídeos dos treinamentos

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Treinamentos realizados:

  • Gerencial

  • Suporte e Comercial

  • Financeiro

  • Faturamento

  • Controle Patrimonial

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Os treinamentos são todos agendados dentro desse horário.

Padrões de desempenho:

Cada módulo tem duração aproximada de 4 horas. Não temos uma forma de medir o desempenho. Em alguns casos, o cliente nos informa sua insatisfação.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e com o questionário de implantação respondido.

Agendamento de cada módulo com o cliente.

Regras:

Todo cliente em implantação tem direito de solicitar uma vez o treinamento de cada módulo. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)

IMPORTAÇÃO FINAL (PRODUÇÃO)

Descrição:

Realizar a última importação de dados para que o cliente utilize apenas o ISP-Integrator definitivamente.

Status:

Ativo

Categoria:

Banco de dados,Internet

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Alta

Responsável:

Implantação, Desenvolvimento Desktop

Usuários e Requisitos:

Responsável técnico e financeiro do cliente

Setor:

TI e Financeiro do cliente

Especificações Detalhadas

Entrada:

Dados de acesso a base de dados dos sistema antigo, questionário de pré-importação respondido e planilha de importação preenchida.

Saídas:

Dados finais importados para o ISP-Integrator.

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Script de importação de dados:

  • Dump/backup ou acesso a base de dados do sistema antigo

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 15 dias.

A validação é realizada no serviço de Importação de Teste.

OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço IMPORTAÇÃO INICIAL (TESTE) é finalizado e o cliente agenda uma data e hora.

Regras:

Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até que seja realizada a migração definitivamente.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)



FATURAMENTO

Descrição:

Acompanhar o cliente na geração do primeiro faturamento no ISP-Integrator

Status:

Ativo

Categoria:

Software

Contato de Suporte:

E-mail: implantacao@elitesoft.com.br

Skype: implanta2.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3322-9593

Prioridade:

Média

Responsável:

Implantação

Usuários e Requisitos:

Responsável Financeiro

Setor:

Financeiro

Especificações Detalhadas

Entrada:

Dados de faturamento

Saídas:

Contas a receber e faturas geradas

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é 1 dia.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço IMPORTAÇÃO FINAL (PRODUÇÃO) é finalizado e o cliente agenda uma data e hora.

Regras:

Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até 2 vezes.

Recursos necessários

  • Computador funcional com sistema operacional Windows 7 ou superior. 320 GB de HD, 2 GB de memória RAM e processador com 2 cores.

  • Telefone (softphone)

  • Internet

  • Rede (servidores de arquivos, repositórios, etc.)

  • Pacote Office

  • Skype

  • Acesso ao sistema (ISP-Integrator)