Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação"
(→Mapa de Comunicação Consultoria) |
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| Linha 16: | Linha 16: | ||
<br> 2015 - 98091 | <br> 2015 - 98091 | ||
<br> 2016 - 118000 | <br> 2016 - 118000 | ||
| + | <br> 2017 - 149705 | ||
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | ||
| Gerência | | Gerência | ||
Edição das 15h12min de 23 de dezembro de 2016
Mapa de Comunicação Serviço EliteSoft
Mapa de Comunicação Consultoria
| Evento | Evento | Responsável | Envolvidos | Localização |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento Equipe Consultoria -
|
Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk |
| Atendimento Capacitação 96364 | Controle Capacitação dos colaboradores | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk |
| Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano | Planejar Tarefas da equipe
Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe |
Gerência | Gerência | ISP-Integrator Desk e Web |
| Tarefas Contato no atendimentos 97265 Janeiro 2015 |
Contactar com cliente | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk e Web |
| Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês | Divulgar indicaddor do mês | Gerência Consultoria | Gerência Consultoria | ISP-Integrator Desk e Web |
| Skype consultoria.elite.soft | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft | Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Skype |
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 | Contato com a equipe | Gerência | Gerência e Equipe Consultoria | Skype |
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br | Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Outlook |
| Interface Integrator de atendimentos e agenda | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br |
| Dashboard atendimentos | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | Des. Web | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard |
| Dashboard horas | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores |
Setor Relacionamento com Clientes | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ |
| Dashboard tarefas e ordens de serviço | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | Setor Integração | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ |
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | Gerência | Equipe Consultoria | https://kanbanflow.com/board/ |
| Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015 | Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk e Web |
| Atendimento Estoque 105745 | Acompanhar o Desenvolvimento do modulo estoque visando entrega no prazo prometido aos clientes. | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk e Web |
