Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação Versão 1"

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(Gerência de Comunicação Consultoria)
 
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== '''Gerência de Comunicação Consultoria'''  ==
+
== '''Gerência de Comunicação'''  ==
  
 
{|
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Evento
 
! Evento
! Evento
+
! Data/Hora
 +
! Metodologia
 
! Responsável
 
! Responsável
 
! Envolvidos
 
! Envolvidos
! Localização
+
! Artefato de Saída
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Tarefas no atendimentos 77164 ano 2014
 
97265 ano 2015
 
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)
 
| Gerência
 
| Equipe Consultoria
 
| ISP-Integrator Desk
 
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
| Atendimento Capacitação 96364
+
| Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria  
| Controle Capacitação dos colaboradores
+
| Semanal
| Gerência
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos.
| Equipe Consultoria
 
| ISP-Integrator Desk
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano
 
| Planejar Tarefas da equipe
 
Disponibilizar cronograma
 
Auxiliar Equipe
 
 
| Gerência
 
| Gerência
| Gerência
 
| ISP-Integrator Desk e Web
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Tarefas Contato no atendimentos <br>
 
97265 Janeiro 2015<br>
 
98516 Fevereiro 2015<br>
 
99614 Março 2015 <br>
 
 
| Contactar com cliente
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| ISP-Integrator Desk e Web
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês
 
| Divulgar indicaddor do mês
 
| Gerência Consultoria
 
| Gerência Consultoria
 
| ISP-Integrator Desk e Web
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Skype consultoria.elite.soft
 
| Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft
 
 
| Equipe Consultoria
 
| Equipe Consultoria
| Gerência e Equipe Consultoria
+
| Ata de Reunião
| Skype
 
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2
+
| Capacitação das Rotinas do Sistema
| Contato com a equipe
+
| Semanal
| Gerência
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas.
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Skype
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br
 
| Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Outlook
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Interface Integrator de atendimentos e agenda
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard atendimentos
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista
 
| Des. Web
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard horas
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br>
 
Gráfico de Indicadores
 
| Setor Relacionamento com Clientes
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard tarefas e ordens de serviço
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas
 
| Setor Integração
 
| Gerência e Equipe Consultoria
 
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído
 
| Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,
 
| Gerência
 
| Equipe Consultoria
 
| https://kanbanflow.com/board/
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015
 
| Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes
 
 
| Gerência  
 
| Gerência  
 
| Equipe Consultoria
 
| Equipe Consultoria
| ISP-Integrator Desk e Web
+
| Tarefa no Integrator
|}
 
<br>
 
<br>
 
 
 
== '''Gerência de Comunicação Suporte'''  ==
 
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Atendimento/Recurso
 
! Tipo de Controle
 
! Período do Controle
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|
 
|
 
|
 
|}
 
<br>
 
<br>
 
== '''Gerência de Comunicação Implantação'''  ==
 
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Atendimento/Recurso
 
! Tipo de Controle
 
! Período do Controle
 
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
|  
+
| Reunião de Melhoria de Processo
|  
+
| Semestral
|  
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação do Processo.
|}
+
| Gerência de Trabalho
 +
| Gerência de Trabalho e Diretor
 +
| Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.

Edição atual tal como às 08h49min de 6 de março de 2015

Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft


Gerência de Comunicação

Evento Data/Hora Metodologia Responsável Envolvidos Artefato de Saída
Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria Semanal A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos. Gerência Equipe Consultoria Ata de Reunião
Capacitação das Rotinas do Sistema Semanal A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas. Gerência Equipe Consultoria Tarefa no Integrator
Reunião de Melhoria de Processo Semestral A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação do Processo. Gerência de Trabalho Gerência de Trabalho e Diretor Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.