Guia - Dashboard

Objetivo

Descrever de forma detalhada a utilização do Dashboard para melhor visualização dos atendimentos.

Como Utilizar

Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e pelo Analista que está vinculado este atendimento.

A página atualiza de 5 em 5 minutos.

A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.
  

E os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:

• A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.
  

O período vai determinar a quantidade de dias que deseja verificar para listar esses atendimentos.

ANS(Acordo de Nível de Serviço)

http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao

É um acordo entre o Cliente Interno e o Cliente Externo que visa atender a ordem de prioridade dos atendimentos, que são separadas em:

• Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa que refere-se a categoria e a urgência do atendimento.

ANOD (Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento)

É um acordo entre o Operacional Desenvolvimento e o Cliente Interno para resolução de pendências e a criação de uma OS, caso o Cliente Externo necessite de alteração no sistema que o Cliente Interno não possa resolver.