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Como Utilizar o Dashboard

Segue o Exemplo:



1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo pode-se clicar no "Botão" Atualizar.

2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações que segue o mesmo padrão do Integrator, os outros Status que são: Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos a ANOCI(Acordo de Nível Operacional Cliente Interno) deverá ter permissão para alterar este Status.
  

Segue o Exemplo:

3. Ordem de Serviço (OS): Desabilitado para a seleção ANS(Acordo de Nível de Serviço), como mostra no item 5.

4. O período vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também dependem de permissão.

5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANOD(Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) vai mostrar o tempo que cada setor tem para finalizar o atendimento e mostrar se o protocolo está vencido ou ainda está no prazo.

• O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.
  

• O de Nível Operacional de Desenvolvimento lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.
  

Segue o exemplo:




6. Pesquisa por Protocolo: As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).

7. Busca de Cliente: Pode-se fazer a busca pelo nome do Cliente ou a Razão Social.

8. Cargo: Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.

9. Lida: Quando o atendimento não foi lido ainda, vai ficar marcado com uma estrela amarela como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.

10. ANOCI e ANOD: Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.

11. Data Negociada: Este campo vai alterar uma negociação feita com o Cliente Externo, quando um protocolo está saindo do prazo, mostra um novo prazo para a solução do atendimento.

12. O.S.: serão definidos pelo prazo, como foi explicado no item 3., exibe marcação de OS concluída, se está em atraso ou no prazo para finalização.

12. Status: Verificar qual a resolução dada ao atendimento.

13. N.RSC: Irá mostrar o código do risco do serviço, quando houver, se há comprometimento de contingência.


Segue o exemplo:

http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServico

Ficará selecionável somente quando o ANOD(Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) for visualizado, pois ao selecioná-lo haverá mudança de tela.Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para poder finalizá-la. Somente para as OS que estiverem habilitadas Os protocolos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculados:

• A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução este Status não pode ser alterado quando o ANS(Acordo de Nível de Serviço) estiver selecionado como mostra no item 5 do Exemplo.
  somente quando para as os vinculados

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