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(Condição de Pagamento: refinamento)
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Fazer a configuração da condição de pagamento e das regras de cobrança para a Campanha de Ligação.
 
Fazer a configuração da condição de pagamento e das regras de cobrança para a Campanha de Ligação.
  
== Configuração para a Condição de Pagamento ==
 
Esta configuração exibirá a '''Condição de Pagamento''' para as Regras de Cobrança.  <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação1.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
Campos configurados para a negociação do atendente com o usuário:
 
* '''Ativo''': se estiver indicada como '''Sim''', estará disponível na Regra de Cobrança para o atendente fazer a negociação com o usuário.
 
* '''Padrão''': se estiver marcada como '''Não''', apresentará para negociação na '''Regra de Cobrança''' onde serão listados os clientes para a campanha de ligação.
 
* '''Descrição''': detalhamento da '''Condição de Pagamento''' para facilitar a busca.
 
* '''Valor de, até''': é somente informativo, para enlaçar na Regra de Cobrança.
 
* '''Dias para a Primeira Fatura''': o início do pagamento a partir da negociação.
 
* '''Prazo Atraso de''': inserir o prazo que pretende incluir nesta '''Condição de Pagamento''' dos usuários em atraso.
 
* '''Forma Cobrança Filtro''': é um campo informativo, para ligação com a '''Regra de Cobrança'''.
 
* '''Forma Cobrança Gerar''': para gerar o boleto por esta Forma de Cobrança.
 
* '''Juros''': para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.
 
* '''Multa''': para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.
 
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
| ''Os valores de Juros e Multas gerados por este campo será da negociação atual, não traz os valores gerados nas Contas a Receber.''
 
|}
 
 
[[Arquivo:campanhaligação2.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
Na configuração da '''Condição de Pagamento''' pode deixar um ou vários tipos de parcelamentos na mesma descrição, dependendo dos critérios que usará para o atendente fazer a negociação apropriada para cada usuário. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação8.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
Pode negociar o '''Valor Total da Dívida''' em um pagamento:
 
* O número de parcelas mostrará 1 (um), para pagamento à vista;
 
* '''Dias entre Vencimentos''' traz valor 0 (zero), pois será em uma (1) parcela;
 
* Pode negociar o '''Percentual de Desconto de Juros''' e;
 
* O '''Percentual de Desconto da Dívida''' calculada pelo valor Total da Dívida. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação3.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
Ou pode negociar o '''Valor em Parcelas''' sem conceder Entrada:
 
* O número de parcelas dependerá da negociação. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação4.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
Ou usar o '''Percentual Mínimo de Entrada''', ou a negociação feita direto com o usuário:
 
* As parcelas dependerão da negociação.
 
* Os dias entre os vencimentos poderão ser a cada 20 dias. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação5.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
 
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| ''Será disponibilizado em breve a condição para as ligações sucederem de forma automática empregando um ''robô'' para que entre em contato com os clientes formalizando a negociação''. No momento, a listagem de ligações são feitas por negociação, um atendente por usuário.
 
|}
 
 
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
| ''Serão providenciadas as regras diferenciadas para planos e clientes, o ''Campo Geral'' e o ''Campo Prioridade'' não tem funcionalidade neste primeiro momento''.
 
|}
 
  
 
== Dados da Regra de Cobrança ==
 
== Dados da Regra de Cobrança ==

Edição das 17h46min de 3 de março de 2021


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Permissão
Exportar Campanha de Ligação
Serasa/SPC
Status Serasa


Controle de Cobrança

Objetivo.jpg Fazer a configuração da condição de pagamento e das regras de cobrança para a Campanha de Ligação.


Dados da Regra de Cobrança

Esta tela deverá ser configurada com as características que serão feitas as cobranças:

  • Alterar para Dados Ativo, ao finalizar as configurações, a regra não admitirá as informações se não estiver definida para exibir uma lista;
  • Descrição: Detalhamento da Regra de Cobrança para facilitar a localização;
  • Geral: Está executando de modo usual;
  • Minuto por Ligação: Está configurado para gerar uma lista de Ligações em Turnos e do Tempo da Ligação dos usuários;
  • Pode inserir um comentário no campo Observação, não é obrigatório.

Campanhaligação6.png
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Ações de Cobrança

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Ações de Cobrança: selecionar o filtro para execução de uma tarefa, fazendo o envio de e-mails sem a obrigatoriedade do atendente fazer a ligação, para isso é preciso entrar em contato com o técnico da EliteSoft para solicitar a ação que deve ser inserida nos filtros para a Regra de Cobrança.


Campanhaligação7.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Grupo de Cobrança

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O Filtro do Grupo de Cobrança depende da estratégia que o Provedor escolher para lançar a campanha de ligações.


Pode adicionar filtros para os Grupos de Cobrança:

  • Ao selecionar Adicionar Filtro lista os campos disponíveis para definir.

Campanhaligação11.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


  • E as opções disponíveis para relacionar. O armazenamento dos clientes serão identificados com as regras estabelecidas nestes campos.

Campanhaligação12.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


  • Fica a critério do provedor definir o grupo de inadimplentes: por cidade, por conta a receber ou por valor.

Regra de Negociação

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Se o Filtro do Grupo de Cobrança não atender a sua solicitação e for específico para a sua empresa, deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.


Campanhanegociação13.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Valores de Cobrança

Escolher a Variável de Cobrança ou delimitar o que deve apresentar na listagem de ligações.

  • Os filtros não são obrigatórios.

Campanhaligação14.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Condição de Pagamento

A configuração ajustada anteriormente exibirá neste campo.
Obs.: a Condição Padrão não apresentará, pois, mostrará na listagem de ligações.
Campanhaligação15.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Logs de Execução

1.3.4) O botão Executar é o agrupamento das informações por Cliente, o Total da Dívida no Período, o Valor e os Planos da Regra de Cobrança serão fornecidos como uma listagem da Campanha de Ligação. Esta rotina é manual.

Obs.: A execução é demorada, por isso deverá aguardar até que seja finalizada a ação da tarefa.

BarraAmarela.png Lampada.png No próximo release os logs e a execução serão na mesma aba.


1.3.4.1) Disponibilizar o relatório da Campanha de Ligação.

Campanhaligação25.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / OPÇÕES GERAIS


BarraAmarela.png Lampada.png A Campanha de Ligação foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.

Campanha de Ligação

Para que o relatório esteja atualizado é necessário Executar a tarefa (PADRÃO) Campanha de Ligação.


Apresentará os filtros: Tipo de Contato, Fornecedores, Usuarios, Regra Cobrança, Data (De/até), Campanha Ativa e Exibir todas as Ligações.
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


Ao Carregar as informações, apresentará o relatório com as informações do Cliente: Data/Hora, Cliente, Contato, Celular, Telefone Contato, Data Reagendamento e Usuários.

  • Ao dar um duplo clique no Cliente abrirá a tela de Ligação onde poderá realizar o procedimento de Negociação, Reagendamento ou Sem Negociação.

Campanhaligação29.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


Na tela de Ligação apresentará:

  • Os dados do Cliente: Nome Contato, Nome Mãe, CPF Contato, Data Nasc. Cont., E-mail Contato e Fone Contato
  • Ao clicar no botão Cliente abrirá a tela de Cadastro do Cliente.
  • Ao clicar no botão Histórico Ligação apresentará uma nova tela com o histórico de ligações realizadas para o cliente.
  • Histórico Ligação dos vencimentos: apresentará a Data Vencimento, Histórico e Valor.
  • No campo Ação poderá selecionar se desejar Negociar, Reagendar ou Sem Negociação.
  • No campo Gerar Atendimento poderá selecionar Sim caso deseje abrir um atendimento ou Não.

Campanhaligação16.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Ligação de Negociação

Ao selecionar a opção Negociar no campo Ação apresentará a aba Financeiro.
Na aba Financeiro apresentará:

  • O Plano, Saldo Divida, Multa/Juros e a Divida Corrida.
  • No campo Parcelamento/Entrada apresentará uma lista com a quantidade de parcelas permitidas para a negociação.
  • Os campos Prim. Venc., Desc.Multa/Juros, Valor Entrada, Desconto Divida e Valor Parcela não poderá ser editado.
  • Ao clicar no botão Gerar Boleto será gerado parcelas conforme selecionado no campo Parcelamento/Entrada e poderá ser visualizado no Extrato Financeiro do Cliente.
  • Ao clicar no botão Enviar Boleto apresentará ao lado uma nova aba chamada E-mail para inserir os dados necessários.
  • Ao clicar no botão Enviar SMS apresentará uma nova aba chamada SMS para inserir os dados necessários.
  • Na tabela abaixo apresentará o Histórico com a quantidade de parcelas selecionadas, Data de vencimento, Juros e Valor de cada parcela.
  • Abaixo da tabela apresentará o Total.

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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Enviar Boleto

Será enviado um e-mail com a fatura em anexo, caso tenha parcelamento será enviado em anexo todas as faturas correspondentes a quantidade de parcelas.
Deverá selecionar no campo Enviar para o e-mail que deseja, o Remetente e inserir o e-mail que deseja receber a Cópia E-mail.
CampanhaDeLigaçãoNegociarEnviarEmail.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Enviar SMS

Será enviado uma mensagem para o Celular do Cliente conforme o Remetente selecionado.
CampanhaDeLigaçãoNegociarEnviarSMS.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Reagendar

Caso seja necessário reagendar a ligação deverá preencher os campos:

  • Data Reagendamento/ Hora: deverá inserir a data e a hora para ser retornado a ligação.
  • Tipo Resultado: apresentará uma lista com os possíveis tipos de resultados cadastrados no intregator.
  • Caso deseje poderá adicionar uma observação no campo Obs.

CampanhaLigacaoReagendar.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Sem Negociação

Caso não deseje realizar a negociação deverá preencher os campos:

  • Tipo Resultado: apresentará uma lista com os possíveis tipos de resultados cadastrados no intregator.
  • Status Contas Receber: apresentará uma lista conforme cadastrado no Integrator.

CampanhaDeLigaçãoSemNegociacao.png
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BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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