Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimento Simplificado"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(alteração do texto)
(Substituido link voltar para Área_de_Trabalho.)
 
(20 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas)
Linha 7: Linha 7:
 
   
 
   
  
−
[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
[[Área_de_Trabalho|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 +
 
 +
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Atendimento Simplificado''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.03.00'''.
 +
|}
  
  
Linha 15: Linha 23:
  
  
−
1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
+
{|align="center"
 +
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 +
 
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
| Atendimento Simplificado
 +
 
 +
|}
 +
<br>
 +
 
 +
 
 +
1) Para a liberação da permissão de ''Atendimento Simplificado'' deve solicitar ao Administrador.
 +
 
 +
[[Arquivo:permissãoatendimentosimplificado.png]]
 +
 
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO
 +
 
 +
 
 +
1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
  
 
* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
 
* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
Linha 23: Linha 48:
 
* Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
 
* Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
  
−
* Condição: Por qual requisito deve localizar o cliente. Ao finalizar o botão ''Avançar'' vai apresentar.
+
* Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: ''Contém'', ''Igual'', ''Menor'', ''Maior'', ''Diferente'', ''Menor ou Igual'' ou ''Maior ou Igual''.
 +
 
 +
Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão ''Avançar'' vai ser exibido.
  
 
[[Arquivo:express.png]]
 
[[Arquivo:express.png]]
Linha 30: Linha 57:
  
  
−
1.1) Ao finalizar a pesquisa e localizar o cliente, o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que está com algum assunto para resolver, por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato'' do cliente que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
+
1.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente'' que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
 +
 
 +
* O ''Atendimento Simplificado'' permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.
  
 
[[Arquivo:express1.png]]
 
[[Arquivo:express1.png]]
Linha 37: Linha 66:
  
  
−
1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
+
1.1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
  
 
[[Arquivo:express4.png]]
 
[[Arquivo:express4.png]]
Linha 44: Linha 73:
  
  
−
1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve inserir os esclarecimentos informados pelo cliente, o botão expandir está habilitado para ''Descrições de Problemas'' longos e em ''Gerar Ordem de Serviço'' o botão apresenta assinalado.
+
1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve preencher a:
 +
 
 +
* Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
 +
 
 +
* Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
 +
 
 +
* Botão Expandir: Pode descrever as ''Descrições de Problemas'' longos, dependendo do atendimento;
 +
 
 +
* Se for ''Gerada a Ordem de Serviço'', a ''Descrição do Trabalho a Realizar'' pode ser relatado neste campo e o ''Tipo da OS''.
  
 
[[Arquivo:express2.png]]
 
[[Arquivo:express2.png]]
Linha 58: Linha 95:
  
  
−
1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados.  
+
1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.  
  
 
[[Arquivo:express5.png]]
 
[[Arquivo:express5.png]]

Edição atual tal como às 13h19min de 28 de outubro de 2021



« Voltar | « Principal


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Atendimento Simplificado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00.


Atendimento Simplificado

Objetivo.jpg O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.


Permissão
Atendimento Simplificado



1) Para a liberação da permissão de Atendimento Simplificado deve solicitar ao Administrador.

Permissãoatendimentosimplificado.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO


1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

  • Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
  • Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;
  • Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
  • Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.

Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão Avançar vai ser exibido.

Express.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER CLIENTE


1.1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do Cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.

  • O Atendimento Simplificado permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.

Express1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano, exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.

Express4.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.2) Em Informações do Atendimento deve preencher a:

  • Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
  • Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
  • Botão Expandir: Pode descrever as Descrições de Problemas longos, dependendo do atendimento;
  • Se for Gerada a Ordem de Serviço, a Descrição do Trabalho a Realizar pode ser relatado neste campo e o Tipo da OS.

Express2.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.

Express3.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.

Express5.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / ATENDIMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Módulo_Web_-_Atendimento_Simplificado&oldid=109827"