Módulo Web - Atendimento Simplificado

Atendimento Simplificado

O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.

1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;

Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;

Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;

Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.

Assim que localizar e selecionar, o botão Avançar vai ser exibido.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER CLIENTE

1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que deve apontar o plano (quando há mais de um) e que está com algum assunto para resolver, por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.

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1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.

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1.2) Em Informações do Atendimento deve inserir os esclarecimentos informados pelo cliente, o botão expandir está habilitado para Descrições de Problemas longos e em Gerar Ordem de Serviço o botão apresenta assinalado.