Módulo Web - Atendimento Simplificado

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 10h04min de 2 de março de 2018 por Tania.Mitsugi (discussão | contribs) (alteração do texto)
Ir para: navegação, pesquisa



« Voltar | « Principal


Atendimento Simplificado

Objetivo.jpg O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.


1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

  • Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
  • Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;
  • Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
  • Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.

Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão Avançar vai ser exibido.

Express.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER CLIENTE


1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do Cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.

Express1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano, exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.

Express4.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.2) Em Informações do Atendimento deve:

  • Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
  • Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
  • Botão Expandir: Pode descrever as Descrições de Problemas longos dependendo do atendimento;
  • Se for Gerada a Ordem de Serviço a Descrição do Trabalho a Realizar pode ser relatado neste campo e o Tipo da OS.

Express2.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.

Express3.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados.

Express5.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / ATENDIMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo