Mudanças entre as edições de "ManualEticaCondutaV1 2015"
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(→4.2 Clientes/Consumidores: Alimentação de clientes e consumidores) |
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Edição das 16h49min de 11 de abril de 2017
Manual de Ética e Conduta
| Versão: | 1.0 |
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Objetivo
Em face do cumprimento da função social da empresa, alicerçada nos requisitos ambiental, social e econômico, essenciais ao desenvolvimento humano, a EliteSoft institui o presente Manual de Ética e Conduta Funcional, com o objetivo de estabelecer padrões éticos, coerentes culturalmente e apropriados ao regramento da convivência sadia, respeitosa e harmoniosa no ambiente de trabalho.
Este manual é um conjunto de informações, práticas e procedimentos que tem como objetivo orientar suas atitudes diante das mais diversas situações, devendo sempre prevalecer, o comprometimento, a ética e o bom senso, primando ainda, pelas boas práticas negociais e excelência na venda de produtos e serviços oferecidos pela EliteSoft.
Para visualizá-lo, clique aqui.
O presente instrumento baseia-se nas leis trabalhistas vigentes, na convenção coletiva de trabalho e nas situações observadas na atividade profissional cotidiana empresarial, objetivando agregar valor, manutenção e elevação da qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como, na constante busca pela excelência.
1) Apresentação
É muito importante que você conheça a nossa organização, sinta-se integrado e feliz entre nós. A empresa busca uma relação de confiança e envolvimento com cada um de seus colaboradores para a realização do seu trabalho. A ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA é uma empresa jurídica de direito privado, estabelecida na Região de Londrina, Estado do Paraná, a qual adota todos os meios possíveis para assegurar e inovar no segmento de desenvolvimento de sistema no segmento de provedores de internet e tecnologia da informação, contribuindo na melhoria da qualidade de vida dos usuários, assegurando condições para o desenvolvimento econômico, social e ambiental da região de atuação. Em face do cumprimento da função social da empresa, alicerçada nos requisitos ambiental, social e econômico, essenciais ao desenvolvimento humano, a ELITESOFT institui o presente Código de Ética e Conduta e Procedimentos Internos Administrativos, com o objetivo de estabelecer padrões éticos, coerentes culturalmente e apropriados ao regramento da convivência sadia, respeitosa e harmoniosa no ambiente de trabalho. O presente instrumento baseia-se nas leis trabalhistas vigente na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), e na Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) e nas situações observadas na atividade profissional cotidiana empresarial, objetivando agregar valor, manutenção e elevação da qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como, na constante busca pela excelência. Este documento tem por objetivo oferecer informações sobre o funcionamento da empresa ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA. proporcionando uma imagem a mais próxima possível sobre a nossa empresa, contribuindo para a criação de um bom ambiente de trabalho e como um instrumento facilitador no processo de integração dos colaboradores.
1.1)Um breve histórico da ELITESOFT:
A ELITESOFT INFORMÁTICA é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções em software com mais de dez anos de experiência no segmento de provedores de Internet e telecomunicações.
Em 2003, iniciou suas atividades na cidade de Londrina, no Paraná. Formada por programadores argentinos e brasileiros, apenas 4 colaboradores da Elitesoft criaram a primeira versão do nosso produto principal - o ISP- Integrator. Naquele período, a equipe falava mais o "Portunhol" do que o próprio Português. O Contrato Social teve data de abertura em 18/05/2004.
A partir de 2007, a equipe e os projetos obtiveram um crescimento expressivo. A versão 4 do ISP Integrator levou 9 meses para ser concluída. Este ano foi marcado por muitas viagens, treinamentos e suporte aos clientes. Foi com este ritmo e também com uma versão contendo novas funções que o departamento de Integração foi criado.
Em 2009, a versão 5 do ISP- Integrator começou a ser desenvolvida em um processo que levou, aproximadamente 24 meses. A demanda pelo ISP-Integrator e aceitação no mercado provocou a criação de um grupo de pessoas responsáveis pelas Implantações, aumentando a qualidade de instalações e diminuindo o tempo de transição para o uso do ISP-Integrator.
A partir de 2010, a Elitesoft estabelece grandes parcerias oferecendo mais praticidade e economia aos seus clientes, com produtos de voz e licenciamento para anti-vírus.
Toda essa evolução permitiu que a Elitesoft, mudasse para uma sede própria e ampla, o que proporcionou melhores condições de atuação e investimento na setorização:
2011: Implantou-se o departamento de “Consultoria Elitesoft”, um novo conceito de relacionamento, oferecendo serviços personalizados de "Qualidade" através de prazos, métodos e organização.
2012: Implantou-se o departamento de “Projetos Elitesoft” , intensificando o foco em “Gestão de Qualidade”. Como resultado desta implantação, depois de muito esforço e competência da equipe, a empresa recebe seu primeiro certificado: o MPS BR (Melhores Práticas da Engenharia do Software Brasileiro).
2013: No intuito de estreitar a comunicação entre a empresa e o cliente, implantou-se o departamento de “Marketing e Ouvidoria” .
Junho/ 2014: Na busca constante em atender as necessidades do mercado, a Elitesoft destaca-se mais uma vez ao ser merecedora de outra certificação: desta vez o It Mark - Certificado Internacional (Combinação Unificada de Modelos de Melhoria).
Outubro/ 2014: Em paralelo a todas essas conquistas, na busca constante de aperfeiçoamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais chegou a vez do MOProsoft (Modelo de Processos para a Indústria de Software).
E não para por aí! Em busca contínua de melhorias e novas tecnologias em seu modelo de gestão, a Elitesoft vem conquistando "Certificados de Qualidade" no segmento de softwares. Essas certificações atestam que utilizamos as melhores práticas do mercado, o que proporciona grandes avanços para a empresa e colaboradores.
1.1 Visão
1.2 Missão
1.3 Valores
2- Abrangência e Finalidade
Ficam sujeitos a este regulamento interno todos os colaboradores da ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA, sejam quais forem as categorias profissionais a que pertencem. A obrigatoriedade de cumprimento deste regulamento interno permanece por todo o tempo de duração do contrato de trabalho, sendo que o ingresso de qualquer colaborador será somente mediante a aceitação deste, portanto não haverá alegação de desconhecimento. O presente regulamento entra em vigor para aqueles colaboradores já pertencentes aos quadros funcionais da empresa ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA, e para os demais a partir da data da sua admissão.
3-Princípios Norteadores da Ética e Disciplina
Prevalência dos interesses coletivos sobre os interesses particulares;
Emprego da impessoalidade, moralidade, honestidade, transparência, integridade, lealdade, legalidade e justiça, como premissas essenciais em todas as decisões;
Erradicação do trabalho infantil, abuso e exploração de crianças e adolescentes, assédio sexual e moral;
Comunicação empresarial interna e externa de maneira transparente, com mensagens objetivas e verdadeiras e eficientes, zelando pelo respeito no relacionamento interpessoal, bem como, aos usuários dos produtos e serviços de maneira eficiente, digna e respeitosa;
Respeito aos bens da empresa, de terceiros, bens públicos, especialmente ao meio ambiente.
4-Compromisso Interno e Externo
4.1 Colaboradores
Por intermédio do presente Código de Ética e Conduta, a empresa ELITESOFT, objetiva melhorar ainda mais o relacionamento da administração com seus colaboradores, o que se pautará por intermédio da cooperação, espírito coletivo, transparência, harmonia e respeito, bem como, mediante cumprimento dos objetivos sociais, acordos e convenções coletivas de trabalho e demais dispositivos pertinentes.
4.2 Clientes/Consumidores
A ELITESOFT tem o compromisso de satisfazer plenamente seus clientes e consumidores, objetivando melhoria constante no desenvolvimento e prestação dos serviços, mediante obediência aos padrões de excelência em qualidade e relacionamento.
4.3 Sociedade
4.4 Fornecedores e Parceiros
4.5 Admissão
5- Direitos e Garantias
5.1 Jornadas de Trabalho e Controle de Horário
5.2 Salários e Adiantamentos
5.3 Banco de Horas
5.4 Faltas, Ausências e Atrasos
5.5 Férias
5.6 Auxílio Transporte
5.7 Uniformes
5.8 Plano de Saúde
5.9 Fornecimento de Vacina
5.10 Ginástica Laboral
5.11 Vale Alimentação
5.12 Qualificação Profissional
6- Regras e Recomendações
6.1 Condutas proibidas no ambiente de trabalho
6.2 Comportamento adequado no ambiente de trabalho
6.3 Relacionamento Externo
7- Endomarketing
7.1 Comunicação Interna
7.2 Pesquisa de Satisfação do Colaborador
Pesquisa de clima organizacional
8- Uso dos Recursos da Empresa
8.1 Dinâmicas de Integração Setorial
8.2 Confraternizações / Aniversários
8.3 Confraternização de Final de Ano
9- Disposições Gerais
- Encaixar o Projeto Social
10- Penalidades
11- Divulgação
12- Vigência
13- Alterações realizadas nesta versão
Não há.
14- Termo de Compromisso
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Aceito, concordo e comprometo-me a seguir o Código de Ética e Conduta Funcional, assim como ser notificado sobre suas eventuais atualizações. Recebi 1 (uma) chave para acesso à Empresa, para entrada e saída ao trabalho. Responsabilizo-me por sua conservação durante o período em que estiver na EliteSoft, comprometendo-me e responsabilizando-me por danos e extravio e a devolvê-la em perfeito estado ao final deste período.
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