Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Poderá alterar os tipos de atendimento disponíveis em cargos e grupos de cliente.''<br>
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| ''Poderá configurar os Cargos que os usuários irão gerar ou concluir os Tipos de Atendimento. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.''<br>
 
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== Permissão ==
 
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== Variável ==
 
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! Variável
 
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! Aplica-se em:
 
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|- bgcolor="#E8E8E8"
 
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| Nome da Variável
 
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| Link com a Explicação da Variável
 
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== Documentação ==
 
  
  
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1) No ícone Cargos foi ajustado uma nova forma de vincular os ''Tipos de Atendimento'', por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
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1) No ícone ''Cargos'' foi ajustado uma nova forma de vincular os ''Tipos de Atendimento'', por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
  
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ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
 
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
  
  
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'', a raiz do Cargo e a ligação que possui.  
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'' que é a raiz do ''Cargo'' e a ligação que possui com os tipos.  
  
  
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1.2) Ao clicar em ''Consultoria'' exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que em Tipo de Atendimento mostrará o ''Fator Gerador - Ex.: Consultoria'' e os ''Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção'' na "Raiz".
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1.2) Ao clicar em ''Consultoria'' exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que em Tipo de Atendimento mostrará o ''Fator Gerador - Ex.: Consultoria'' e os ''Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção'' na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
  
  
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2) Em ''Novo Atendimento'' mostrará somente a condição que foi confirmada para o usuário no ''Tipo de Atendimento''.
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1.3) Em ''Novo Atendimento'' mostrará somente a condição que foi confirmada para o usuário no ''Tipo de Atendimento''.
  
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ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
 
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
  
  
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3) Ao verificar um atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.   
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1.4) Ao verificar um atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.   
  
 
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
 
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
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4) Para fechamento de um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
 
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cliente novo cliente prospectos e ponto de acesso verificar a verificação do usuário logado tipos de atendimento tipo consultoria
 
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atendimento editar os tipos liberados conforme a configuração feita no cargo do usuário logado
 
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Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.
 
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para o que  sso., verificar a nova aba adicionada  Configurar em cargos do usuário e grupo de clientes quais os atendimentos poderão ser gerados, alterados e concluídos.
 
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2) Configurar [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - Permissões|Permissão]] para que o autorizador no Provedor, permita trabalhar com exceções, quando ultrapassar o limite vincular mais um plano de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema.
 
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[[Arquivo:UsPerAutorCliPAces2.png|700px]]<br>
 
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ISP INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CADASTRO / PERMISSÕES
 
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2.1) Editar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.
 
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2.2) Quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informar sua senha do Integrator.
 
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3) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":
 
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* Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no '''Ponto de Acesso''' esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
 
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* Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
 
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* Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.
 
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3.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado.
 
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[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAviso.png]]<br>
 
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3.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que o Operador continuar o vínculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.
 
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[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png]]<br>
 
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3.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.
 
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3.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.
 
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[[Arquivo:UsuarioAutorizado.png]]
 
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3.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.
 
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3.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.
 
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[[Arquivo:SenhaInvalida.png]]<br>
 
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3.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.
 
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3.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.
 
  
  
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4) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um [[Modulo_Desktop_-_Novo_Cliente|Novo Cliente]].
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2) Para fechamento de um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
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[[Arquivo:NovoClientePlanoPontoAcesso.png]]<br>
 
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ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO <br>
 
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4.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.<br>
 
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4.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada. <br>
 
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== Ver também ==
 
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* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
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* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
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== Ligações externas ==
 
  
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[[Arquivo:tiposatendimento6.png|550px]]  [[Arquivo:tiposatendimento5.png|550px]]
  
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# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
  
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# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
  
  
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[[Categoria:Changelog Numero]]
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[[Categoria:Changelog16]]

Edição das 14h44min de 8 de setembro de 2016



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BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente.

BarraAzul.png Informacoes.jpg Poderá configurar os Cargos que os usuários irão gerar ou concluir os Tipos de Atendimento. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo

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Configuração

1) No ícone Cargos foi ajustado uma nova forma de vincular os Tipos de Atendimento, por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.

Tiposatendimento.png

ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o Fator Gerador que é a raiz do Cargo e a ligação que possui com os tipos.


1.1.1)Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários Tipos de Atendimento.


1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.

Tiposatendimento1.png

ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.2) Ao clicar em Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que em Tipo de Atendimento mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.


1.3) Em Novo Atendimento mostrará somente a condição que foi confirmada para o usuário no Tipo de Atendimento.

Tiposatendimento3.png

ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO


1.4) Ao verificar um atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.

Tiposatendimento4.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO


Procedimento

2) Para fechamento de um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo. 

Tiposatendimento6.png  Tiposatendimento5.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO



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