Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
(→Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente: .) |
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'' que é a raiz do ''Cargo'' e a ligação que possui com os tipos. | 1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'' que é a raiz do ''Cargo'' e a ligação que possui com os tipos. | ||
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1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar. | 1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar. | ||
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| − | 1. | + | 1.2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que mostrará o ''Fator Gerador'' - Ex.: Consultoria e os ''Seguidores'' - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo. |
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| − | 1. | + | 1.3) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário. |
* Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado. | * Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado. | ||
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| − | 2) Para | + | 2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo. |
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO | ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO | ||
Edição das 15h37min de 8 de setembro de 2016
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Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
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Poderá configurar os Cargos para os Tipos de Atendimento que os usuários irão gerar ou concluir os atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
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Configuração
1) No ícone Cargos foi ajustada uma nova forma de vincular os Tipos de Atendimento, por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o Fator Gerador que é a raiz do Cargo e a ligação que possui com os tipos.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1)Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários Tipos de Atendimento.
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
1.2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
1.3) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
Procedimento
2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
