Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
(.) |
(.) |
||
| Linha 19: | Linha 19: | ||
| − | == ''Disponibilidade de | + | == ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' == |
| Linha 26: | Linha 26: | ||
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]] | | [[arquivo:BarraAzul.png|8px]] | ||
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] | | [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] | ||
| − | | ''Poderá configurar os '' | + | | ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br> |
|}<br> | |}<br> | ||
| + | |||
==Vídeo == | ==Vídeo == | ||
Edição das 09h16min de 9 de setembro de 2016
 |
|
|
Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
|
|
Poderá configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
YouTube : bad video ID !
Configuração
1) No ícone Cargos foi ajustada uma nova forma de vincular os Tipos de Atendimento, por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o Fator Gerador que é a raiz do Cargo e a ligação que possui com os tipos.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1) Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários Tipos de Atendimento.
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
1.2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
1.3) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
Procedimento
2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
