Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
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Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
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Poderá configurar os Cargos que os usuários irão gerar ou concluir nos Tipos de Atendimento. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
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Configuração
1) No ícone Cargos foi ajustada uma nova forma de vincular os Tipos de Atendimento, por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o Fator Gerador que é a raiz do Cargo e a ligação que possui com os tipos.
1.1.1)Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários Tipos de Atendimento.
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.2) Ao clicar em Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que em Tipo de Atendimento mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
1.3) Em Novo Atendimento mostrará somente a condição que foi confirmada para o usuário no Tipo de Atendimento.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
1.4) Ao verificar um atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
Procedimento
2) Para fechamento de um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
