Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Motivo de Fechamento de OS"

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<!-- 21/10/2019 - (198964) VOCE -  (IClass) Permitir o agendamento de forma automática de acordo com o motivo de fechamento da OS, onde, ao fechar uma OS, uma nova OS seja aberta para o técnico ou cargo configurado -->
  
 
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== Motivo de Fechamento OS ==  
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== Motivo de Fechamento OS ==
 
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Poderá adicionar os Motivos de Fechamento para exibir no fechamento da Ordem de Serviço.
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Poderá adicionar os motivos de fechamento que poderão ser informados no fechamento da Ordem de Serviço.
  
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1) Os Motivos de Fechamento deverão ser cadastrados para facilitar no encerramento da OS.
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Os motivos de fechamento deverão ser cadastrados para facilitar no encerramento da OS.
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
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2. Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas.
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Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas.
 
* A justificativa ficará visível se no Campo '''Ativo''' estiver marcada como '''Sim'''.
 
* A justificativa ficará visível se no Campo '''Ativo''' estiver marcada como '''Sim'''.
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* '''Descrição''': Apresentar os detalhes da descrição.
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* '''Descrição''': apresentar os detalhes da descrição.
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* Campo '''Obs'''.: Relatar o motivo do fechamento.
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* Campo '''Obs'''.: relatar o motivo do fechamento.
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== No Integrator Web ==
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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== No Integrator Desktop ==
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| ''Realizado alteração no '''Motivo de Fechamento''', foram criadas as abas '''Encaminhamento OS''' e '''Encaminhamento Atendimento ''' e disponibilizadas na versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
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== Encaminhamento OS ==
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* 07/11/2019 - (198964) VOCE - Permitir o agendamento de forma automática de acordo com o motivo de fechamento da OS, onde, ao fechar uma OS, uma nova OS seja aberta para o técnico ou cargo configurado.
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* 22/10/2019- (196984) FIT - Ao fechar a OS no IClass, encaminhar protocolo e gravar motivo de fechamento da OS.
 
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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O objetivo desta implementação é ter sempre uma OS gerada no protocolo até que a demanda do cliente seja atendida. Caso uma OS seja encerrada no IClass com um motivo de fechamento não produtivo ou algo que indique que precise de nova OS, basta escolher o motivo de fechamento específico onde uma nova OS será gerada com base na configuração previamente realizada.
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Na aba Encaminhamento OS:
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* No campo '''Tipo''' escolher se a OS deverá ser gerada para um '''Técnico''' ou  para um '''Cargo'''.
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** '''Obs.:''' Apresentará apenas os '''Técnicos''' que estão ativos no Integrator no cadastro de '''Usuário'''.
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* No campo '''Selecione''' apresentará uma lista de técnicos ou cargos de acordo com a escolha do campo '''Tipo'''.
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[[Arquivo:MotivoFechamentoOSAbaEncaminhamentoOS.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
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== Motivo Fechamento OS ==
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'''Obs.:''' Ao fechar a OS no '''ICLASS''' com o mesmo '''Motivo de Fechamento''' cadastrado na aba '''Dados''' será gerada uma nova OS automaticamente, porém, ficará como o status '''Aguardando agendamento''' até que seja configurada a data conforme a disponibilidade.
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
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Configurar o reagendamento de forma automática de acordo com técnico ou cargo no motivo do fechamento da O.S.
 
  
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1) Na tela '''Motivo Fechamento OS''': <br>
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== Encaminhamento Atendimento ==
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[[Arquivo:MotivofecOS33.png | 900px]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
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* 22/10/2019- (196984) FIT - Ao fechar a OS no IClass, encaminhar protocolo e gravar motivo de fechamento da OS
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* 07/11/2019 - (198964) VOCE - Permitir o agendamento de forma automática de acordo com o motivo de fechamento da OS, onde, ao fechar uma OS, uma nova OS seja aberta para o técnico ou cargo configurado.
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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O objetivo desta implementação é encaminhar o protocolo com base no motivo de fechamento da OS no IClass. <br>
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Exemplo: quando a OS é fechada no IClass com um determinado motivo de fechamento, o protocolo deverá ser tratado por outra equipe, por este motivo o sistema faz o encaminhamento do protocolo automaticamente. Caso não tenha nada configurado neste aba o encaminhamento do protocolo não ocorrerá.
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Os campos '''Tipo''' e '''Selecione''' segue a mesma explicação da aba '''Encaminhamento OS'''. <br>
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[[Arquivo:AbaEncaminhamentoAtendimento.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
 
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1.1) Para configurar o destino do encaminhamento ao fechar OS com base no motivo:  
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Ao encerrar uma OS no '''IClass''':
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* O sistema fará uma comparação com o '''Motivo fechamento''' selecionado no fechamento da OS no IClass com o motivo cadastrado na aba '''Dados''' neste cadastro, caso sejam iguais, será encaminhado o protocolo automaticamente para o '''Técnico''' ou '''Cargo''' configurado na aba '''Encaminhamento Atendimento''' e ficará registrado no histórico que foi um encaminhamento automático.
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== Telas Motivo de Fechamento OS no Integrator Web e Desktop ==
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Ao selecionar o campo '''Motivo fechamento''' abrirá uma lista apresentando as opções cadastradas.
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Integrator Web: <br>
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[[Arquivo:MotivofecOS22.png]]
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1.1.1) Na aba '''Dados''':
 
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* Quando o campo '''Ativo''' estiver marcada como '''Sim''', a justificativa ficará visível.
 
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* No campo '''Descrição''', apresentará os detalhes da descrição.
 
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* No campo '''Obs''', relatar o motivo do fechamento. <br>
 
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[[Arquivo:MotivofechamentoOSAbaDados.png]] <br>
 
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
 
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1.1.2) Na aba '''Encaminhamento OS''':
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Integrator Desktop: <br>
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* No campo '''Tipo''' escolher se será para '''Técnico''' ou '''Cargo'''.
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[[Arquivo:MotivofecOS11.png]]
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* No campo '''Selecione''' apresentará uma lista de acordo com a escolha do campo '''Tipo'''.
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[[Arquivo:MotivoFechamentoOSAbaEncaminhamentoOS.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
 
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2) Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' será reagendada automaticamente, porém, ficará como o status '''Aguardando agendamento''' até que seja configurado a data conforme a disponibilidade.
 
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* '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' precisará ser o mesmo configurado na tela '''Motivo Fechamento OS'''.
 
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
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[[Categoria:Changelog 6.01.00]]

Edição atual tal como às 16h47min de 1 de fevereiro de 2021



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Motivo de Fechamento OS

Objetivo.jpg Poderá adicionar os motivos de fechamento que poderão ser informados no fechamento da Ordem de Serviço.

Os motivos de fechamento deverão ser cadastrados para facilitar no encerramento da OS. MotivofecOS33.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS

Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas.

  • A justificativa ficará visível se no Campo Ativo estiver marcada como Sim.
  • Descrição: apresentar os detalhes da descrição.
  • Campo Obs.: relatar o motivo do fechamento.

TelaMotivoFechamentoOsParte1.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS

BarraAmarela.png Lampada.png Realizado alteração no Motivo de Fechamento, foram criadas as abas Encaminhamento OS e Encaminhamento Atendimento e disponibilizadas na versão do Changelog 6.01.00.

Encaminhamento OS

Objetivo.jpg O objetivo desta implementação é ter sempre uma OS gerada no protocolo até que a demanda do cliente seja atendida. Caso uma OS seja encerrada no IClass com um motivo de fechamento não produtivo ou algo que indique que precise de nova OS, basta escolher o motivo de fechamento específico onde uma nova OS será gerada com base na configuração previamente realizada.


Na aba Encaminhamento OS:

  • No campo Tipo escolher se a OS deverá ser gerada para um Técnico ou para um Cargo.
    • Obs.: Apresentará apenas os Técnicos que estão ativos no Integrator no cadastro de Usuário.
  • No campo Selecione apresentará uma lista de técnicos ou cargos de acordo com a escolha do campo Tipo.

MotivoFechamentoOSAbaEncaminhamentoOS.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS

Obs.: Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo Motivo de Fechamento cadastrado na aba Dados será gerada uma nova OS automaticamente, porém, ficará como o status Aguardando agendamento até que seja configurada a data conforme a disponibilidade.

Encaminhamento Atendimento

Objetivo.jpg O objetivo desta implementação é encaminhar o protocolo com base no motivo de fechamento da OS no IClass.
Exemplo: quando a OS é fechada no IClass com um determinado motivo de fechamento, o protocolo deverá ser tratado por outra equipe, por este motivo o sistema faz o encaminhamento do protocolo automaticamente. Caso não tenha nada configurado neste aba o encaminhamento do protocolo não ocorrerá.


Os campos Tipo e Selecione segue a mesma explicação da aba Encaminhamento OS.
AbaEncaminhamentoAtendimento.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS

Ao encerrar uma OS no IClass:

  • O sistema fará uma comparação com o Motivo fechamento selecionado no fechamento da OS no IClass com o motivo cadastrado na aba Dados neste cadastro, caso sejam iguais, será encaminhado o protocolo automaticamente para o Técnico ou Cargo configurado na aba Encaminhamento Atendimento e ficará registrado no histórico que foi um encaminhamento automático.


Telas Motivo de Fechamento OS no Integrator Web e Desktop

Ao selecionar o campo Motivo fechamento abrirá uma lista apresentando as opções cadastradas.

Integrator Web:
MotivofecOS22.png

Integrator Desktop:
MotivofecOS11.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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