Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Motivo de Fechamento de OS"
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2. Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas. | 2. Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas. | ||
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| + | Configurar o reagendamento de forma automática de acordo com técnico ou cargo no motivo do fechamento da O.S. | ||
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| + | 1) Na tela '''Motivo Fechamento OS''' <br> | ||
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| + | 1.1) Para configurar o destino do encaminhamento ao fechar OS com base no motivo: | ||
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| + | 1.1.1) Na aba '''Dados''': | ||
| + | * Quando o campo '''Ativo''' estiver marcada como '''Sim''', a justificativa ficará visível. | ||
| + | * No campo '''Descrição''', apresentará os detalhes da descrição. | ||
| + | * No campo '''Obs''', relatar o motivo do fechamento. <br> | ||
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| + | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS | ||
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| + | 1.1.2) Na aba '''Encaminhamento OS''': | ||
| + | * No campo '''Tipo''' escolher se será para '''Técnico''' ou '''Cargo'''. | ||
| + | * No campo '''Selecione''' apresentará uma lista de acordo com a escolha do campo '''Tipo'''. | ||
| + | I M A G E M | ||
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| + | <br><br> | ||
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| + | 2) Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' será reagendada automaticamente, porém, ficará como o status '''Aguardando agendamento''' até que seja configurado a data conforme a disponibilidade. | ||
| + | * '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' precisará ser o mesmo que foi configurado na tela '''Motivo Fechamento OS'''. | ||
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Edição das 17h24min de 18 de outubro de 2019
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Motivo Fechamento OS
Configurar o reagendamento de forma automática de acordo com técnico ou cargo no motivo do fechamento da O.S.
1) Na tela Motivo Fechamento OS
I M A G E M
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
1.1) Para configurar o destino do encaminhamento ao fechar OS com base no motivo:
1.1.1) Na aba Dados:
- Quando o campo Ativo estiver marcada como Sim, a justificativa ficará visível.
- No campo Descrição, apresentará os detalhes da descrição.
- No campo Obs, relatar o motivo do fechamento.
I M A G E M
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
1.1.2) Na aba Encaminhamento OS:
- No campo Tipo escolher se será para Técnico ou Cargo.
- No campo Selecione apresentará uma lista de acordo com a escolha do campo Tipo.
I M A G E M
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
2) Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo Motivo de Fechamento e Técnico/Cargo será reagendada automaticamente, porém, ficará como o status Aguardando agendamento até que seja configurado a data conforme a disponibilidade.
- Motivo de Fechamento e Técnico/Cargo precisará ser o mesmo que foi configurado na tela Motivo Fechamento OS.
