Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Motivo de Fechamento de OS"
(→Encaminhamento Atendimento: correção ortográfica) |
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* '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' precisará ser o mesmo configurado na tela '''Motivo Fechamento OS'''. | * '''Motivo de Fechamento''' e '''Técnico/Cargo''' precisará ser o mesmo configurado na tela '''Motivo Fechamento OS'''. | ||
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== Encaminhamento Atendimento == | == Encaminhamento Atendimento == | ||
| + | <!-- 22/10/2019- (196984) FIT - Ao fechar a OS no IClass, encaminhar protocolo e gravar motivo de fechamento da OS--> | ||
4) Na aba '''Encaminhamento Atendimento''': | 4) Na aba '''Encaminhamento Atendimento''': | ||
* Os campos '''Tipo''' e '''Selecione''' segue a mesma explicação da aba '''Encaminhamento OS'''. <br> | * Os campos '''Tipo''' e '''Selecione''' segue a mesma explicação da aba '''Encaminhamento OS'''. <br> | ||
Edição das 13h54min de 22 de outubro de 2019
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Motivo de Fechamento OS
Poderá adicionar os Motivos de Fechamento para exibir no fechamento da Ordem de Serviço.
1) Os Motivos de Fechamento deverão ser cadastrados para facilitar no encerramento da OS.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
2. Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas.
- A justificativa ficará visível se no Campo Ativo estiver marcada como Sim.
- Descrição: Apresentar os detalhes da descrição.
- Campo Obs.: Relatar o motivo do fechamento.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
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A alteração de Motivo de Fechamento OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00. |
2.1) Na aba Encaminhamento OS:
- No campo Tipo escolher se será para Técnico ou Cargo.
- Obs.: Apresentará apenas os Técnicos que estão ativos no Integrator.
- No campo Selecione apresentará uma lista de acordo com a escolha do campo Tipo.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
3) Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo Motivo de Fechamento e Técnico/Cargo será reagendada automaticamente, porém, ficará como o status Aguardando agendamento até que seja configurado a data conforme a disponibilidade.
- Motivo de Fechamento e Técnico/Cargo precisará ser o mesmo configurado na tela Motivo Fechamento OS.
Encaminhamento Atendimento
4) Na aba Encaminhamento Atendimento:
- Os campos Tipo e Selecione segue a mesma explicação da aba Encaminhamento OS.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
4.1) Ao encerrar uma OS no Iclass:
- O sistema verificará no Integrador se é o mesmo Motivo fechamento, caso seja, será encaminhada automaticamente para o Técnico ou Cargo configurado na aba Encaminhamento Atendimento, e ficará registrado no histórico que foi um encaminhamento automático.
- Caso não houver configuração não haverá encaminhamento.
Telas Motivo de Fechamento OS no Integrator Web e Desktop
1) Ao selecionar o campo Motivo fechamento abrirá uma lista apresentando as opções cadastradas.
1.1) Integrator Web:
1.2) Integrator Desktop:
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
