Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Motivo de Fechamento de OS"
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* Os campos '''Tipo''' e '''Selecione''' segue a mesma explicação da aba '''Encaminhamento OS''' no item 2.1 acima. <br> | * Os campos '''Tipo''' e '''Selecione''' segue a mesma explicação da aba '''Encaminhamento OS''' no item 2.1 acima. <br> | ||
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Edição das 17h48min de 6 de novembro de 2019
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Motivo de Fechamento OS
Poderá adicionar os Motivos de Fechamento para exibir no fechamento da Ordem de Serviço.
1) Os Motivos de Fechamento deverão ser cadastrados para facilitar no encerramento da OS.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / MOTIVO FECHAMENTO OS
2. Conforme o cadastro dos motivos forem armazenando, poderão ser gerados outros à medida que for surgindo novas justificativas.
- A justificativa ficará visível se no Campo Ativo estiver marcada como Sim.
- Descrição: Apresentar os detalhes da descrição.
- Campo Obs.: Relatar o motivo do fechamento.
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A alteração no Motivo de Fechamento OS foram implementadas as abas Encaminhamento OS e Encaminhamento Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00. |
2.1) Na aba Encaminhamento OS:
- No campo Tipo escolher se a OS deverá ser gerada para um Técnico ou para um Cargo.
O objetivo desta implementação é ter sempre uma OS gerada no protocolo até que a demanda do cliente seja atendida. Caso uma OS seja encerrada no Iclass com um motivo de fechamento não produtivo ou algo que indique que precise de nova OS, basta escolher o motivo de fechamento específico onde uma nova OS será gerada com base na configuração previamente realizada.
- Obs.: Apresentará apenas os Técnicos que estão ativos no Integrator no cadastro de Usuário.
- No campo Selecione apresentará uma lista de técnicos ou cargos de acordo com a escolha do campo Tipo.
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3) Ao fechar a OS no ICLASS com o mesmo Motivo de Fechamento cadastrado na aba Dados será gerada uma nova OS automaticamente, porém, ficará como o status Aguardando agendamento até que seja configurada a data conforme a disponibilidade.
Encaminhamento Atendimento
4) Na aba Encaminhamento Atendimento.
O objetivo desta implementação é encaminhar o protocolo com base no motivo de fechamento da OS no IClass.
Exemplo: quando a OS é fechada no IClass com um determinado motivo de fechamento, o protocolo deverá ser tratado por outra equipe, por este motivo o sistema faz o encaminhamento do protocolo automaticamente. Caso não tenha nada configurado neste aba o encaminhamento do protocolo não ocorrerá.
- Os campos Tipo e Selecione segue a mesma explicação da aba Encaminhamento OS no item 2.1 acima.
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4.1) Ao encerrar uma OS no IClass:
- O sistema fará uma comparação com o Motivo fechamento selecionado no fechamento da OS no IClass com o motivo cadastrado na aba Dados neste cadastro , caso sejam iguais, será encaminhado o protocolo automaticamente para o Técnico ou Cargo configurado na aba Encaminhamento Atendimento e ficará registrado no histórico que foi um encaminhamento automático.
Telas Motivo de Fechamento OS no Integrator Web e Desktop
1) Ao selecionar o campo Motivo fechamento abrirá uma lista apresentando as opções cadastradas.
1.1) Integrator Web:
1.2) Integrator Desktop:
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
