Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento"
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* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir o atendimento para o ponto com este tipo de atendimento. | * Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir o atendimento para o ponto com este tipo de atendimento. | ||
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* "Avançar" e exibirá "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". | * "Avançar" e exibirá "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". | ||
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'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz só é exibido na lista de interfaces "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído o tipo de atendimento. | '''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz só é exibido na lista de interfaces "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído o tipo de atendimento. | ||
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* Com a configuração com este tipo, todos os atendimentos abertos com o mesmo problema, serão vinculados ao atendimento (pai). O tipo de atendimento para o ponto de enlace e os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos. | * Com a configuração com este tipo, todos os atendimentos abertos com o mesmo problema, serão vinculados ao atendimento (pai). O tipo de atendimento para o ponto de enlace e os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos. | ||
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* Este vínculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]] | * Este vínculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]] | ||
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1.1.1.3) Colocar um prazo para a solução do atendimento, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web na Coluna de Vencimentos, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | 1.1.1.3) Colocar um prazo para a solução do atendimento, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web na Coluna de Vencimentos, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | ||
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1.1.1.4) Para exibir alerta de prioridade marcar Exibir Alerta (sim), o atendimento mostra na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização e mostrará na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | 1.1.1.4) Para exibir alerta de prioridade marcar Exibir Alerta (sim), o atendimento mostra na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização e mostrará na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | ||
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1.1.3) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' será exibido "Tipo de Ocorrência Padrão". | 1.1.3) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' será exibido "Tipo de Ocorrência Padrão". | ||
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1.1.4.1) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo "Pai" para esta ocorrência, selecione "Avançar" que exibirá '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo". | 1.1.4.1) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo "Pai" para esta ocorrência, selecione "Avançar" que exibirá '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo". | ||
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== Tarefas Modelo == | == Tarefas Modelo == | ||
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2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", pode adicionar uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas. | 2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", pode adicionar uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas. | ||
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* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável adicione os responsáveis pela tarefa. | * Informe o nome, descrição e no campo "Responsável adicione os responsáveis pela tarefa. | ||
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* "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação". | * "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação". | ||
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* "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". | * "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". | ||
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* Enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso". | * Enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso". | ||
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2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configurar o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso. | 2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configurar o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso. | ||
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3) Abrir um tipo de atendimento, selecione e "Abrir" e exibirá '''"Tipo de Atendimento"'''. | 3) Abrir um tipo de atendimento, selecione e "Abrir" e exibirá '''"Tipo de Atendimento"'''. | ||
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* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''' ao abrir apresentará '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se o Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem da abertura de atendimento no Integrator Web ou Desk. Para a opção '''Ativo (NÃO)''', não será apresentado na listagem para ser selecionado. | * Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''' ao abrir apresentará '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se o Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem da abertura de atendimento no Integrator Web ou Desk. Para a opção '''Ativo (NÃO)''', não será apresentado na listagem para ser selecionado. | ||
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Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Desk. | Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Desk. | ||
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Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Web. | Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Web. | ||
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3.3) Caso queira adicionar, selecione "Novo" para voltar em "'''Novo Registro'''". | 3.3) Caso queira adicionar, selecione "Novo" para voltar em "'''Novo Registro'''". | ||
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Edição das 11h24min de 9 de julho de 2019
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| Permissão |
| Painel de Configurações |
Tipos de Atendimento
Cadastrar os tipos de atendimento para informar em quais problemas se encaixam, podendo adicionar como "Tipo Raiz" ou "Suporta Vínculo" que liga os mesmos tipos de atendimento e informa um usuário ou cargo como responsável.
1) Na tela “Tipos de Atendimento” pode adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização do atendimento "Raiz" e os que suportam vínculos.
1.1) Para adicionar um novo tipo, selecione "Novo" e exibe o "Novo Tipo de Atendimento" em "Detalhes".
1.1.1) No item "Detalhes"poderá cadastrar marcando se é do tipo raiz.
- Suporta Vínculo: O objetivo é possibilitar a abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido a problemas por falta de serviço.
- Quantidade de Horas para Vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto de roteamento para que haja vínculo, são verificados os atendimentos retroativos no Ponto de Roteamento.
- Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir o atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.
1.1.1.1) Para cadastrar um item do "Tipo Raiz" marque a opção:
- Informe o nome raiz, como este tipo de atendimento será exibido na lista.
- Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Usuário".
- Para o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Cargo".
- "Avançar" e exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".
Obs.: O tipo de atendimento raiz só é exibido na lista de interfaces "Novo tipo de Atendimentos", após ser atribuído o tipo de atendimento.
1.1.1.2) Para cadastrar um novo tipo de atendimento que "Suporta Vínculo" marque a opção.
- Com a configuração com este tipo, todos os atendimentos abertos com o mesmo problema, serão vinculados ao atendimento (pai). O tipo de atendimento para o ponto de enlace e os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
- Este vínculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link Novo Atendimento
1.1.1.3) Colocar um prazo para a solução do atendimento, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web na Coluna de Vencimentos, link Dashboard.
1.1.1.4) Para exibir alerta de prioridade marcar Exibir Alerta (sim), o atendimento mostra na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização e mostrará na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web, link Dashboard.
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A alteração de Prioridade no Tipo de Atendimento fica disponível para a versão do Changelog 5.04.00, na data de 14/04/2018. |
Prioridade no Tipo de Atendimento
1.1.2) Foi implementada a Prioridade para acompanhar os atendimentos que são de ocorrências leves até mais graves.
- Prioridade Baixa: para casos que o atendimento não seja de evento com situação de urgência;
- Prioridade Média: para casos que o atendimento precisa um pouco de atenção;
- Prioridade Alta: para casos de atendimento com urgência de solução.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE ATENDIMENTO
1.1.3) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" será exibido "Tipo de Ocorrência Padrão".
1.1.4) Cadastrar dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarcar a opção "Tipo Raiz".
- Informar o nome da ocorrência como será exibido na lista de tipos de atendimentos.
- Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione "Usuário".
- Para que o cargo seja o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione "Cargo".
- "Avançar" e exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".
1.1.4.1) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo "Pai" para esta ocorrência, selecione "Avançar" que exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".
Tarefas Modelo
2) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", pode adicionar uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
2.1) Para adicionar uma tarefa filha, clique e selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá "Nova Tarefa".
- A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.
2.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Dados":
- Informe o nome, descrição e no campo "Responsável adicione os responsáveis pela tarefa.
- "Avançar" e exibirá "Nova Tarefa" no item "Comunicação".
2.1.2) Na tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação":
- Para que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o "Modelo de E-mail".
- No campo "Modelo de E-mail", selecione um modelo para que seja enviado ao executar a tarefa.
- "Avançar" e exibirá "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".
2.1.3) Na tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":
- Enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
2.1.3.1) Ao clicar em Sim, configurar o Tempo e quem receberá o aviso de atraso.
2.1.4) Selecione "Apagar Tarefa" para esta opção.
3) Abrir um tipo de atendimento, selecione e "Abrir" e exibirá "Tipo de Atendimento".
- Após cadastrar o Tipo de Atendimento ao abrir apresentará Ativo (SIM) ou (NÃO), essa opção determinará se o Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem da abertura de atendimento no Integrator Web ou Desk. Para a opção Ativo (NÃO), não será apresentado na listagem para ser selecionado.
3.1) Telas de abertura de atendimento mostra a listagem dos atendimentos para seleção.
Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Desk.
Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Web.
3.2) Em "Tipo de Atendimento" pode adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
3.3) Caso queira adicionar, selecione "Novo" para voltar em "Novo Registro".
3.3.1) Na tela "Novo Registro" em "Detalhes da ocorrência":
- Informe o nome da ocorrência, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
- Responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Usuário".
- Para responsável por cargo, marque e selecione a opção "Cargo".
4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".
5) Para buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".
- Informe as inicias da interface e clique em "Pesquisar".
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
