Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento"

Edição das 11h26min de 9 de junho de 2016

Módulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento

Cadastrar os tipos de atendimento para informar em qual problema se encaixa, podendo adicionar como "Tipo Raiz" ou "Suporta Vínculo" que liga os mesmos tipos de atendimento e informa um usuário ou cargo como responsável.

1) Na tela “Tipos de Atendimento” pode adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização do atendimento "Raiz" e os que suportam vínculos.

1.1) Para adicionar um novo tipo, selecione "Novo" e exibirá "Novo Tipo de Atendimento" em "Detalhes".

1.1.1) No item "Detalhes"poderá cadastrar marcando se é do tipo raiz.

Suporta Vínculo: O objetivo é possibilitar a abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido a problemas por falta de serviço.

Quantidade de Horas para Vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto de roteamento para que haja vínculo, são verificados os atendimentos retroativos no Ponto de Roteamento.

Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir o atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

1.1.1.1) Para cadastrar um item do "Tipo Raiz" marque a opção:

Informe o nome raiz, como este tipo de atendimento será exibido na lista.
Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Usuário".
Para o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Cargo".
"Avançar" e exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

Obs.: O tipo de atendimento raiz só é exibido na lista de interfaces "Novo tipo de Atendimentos", após ser atribuído o tipo de atendimento.

1.1.1.2) Para cadastrar um novo tipo de atendimento que "Suporta Vínculo" marque a opção.

Com a configuração com este tipo, todos os atendimentos abertos com o mesmo problema, serão vinculados ao atendimento (pai). O tipo de atendimento para o ponto de enlace e os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

Este vínculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link Novo Atendimento

1.1.1.3) Colocar um prazo para a solução do atendimento, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web na Coluna de Vencimentos, link Dashboard.

1.1.1.4) Para exibir alerta de prioridade marcar Exibir Alerta (sim), o atendimento mostra na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização e mostrará na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web, link Dashboard.

1.1.2) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" será exibido "Tipo de Ocorrência Padrão".

1.1.2) Cadastrar dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarcar a opção "Tipo Raiz".

Informar o nome da ocorrência como será exibido na lista de tipos de atendimentos.
Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione "Usuário".
Para que o cargo seja o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione "Cargo".
"Avançar" e exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".

1.1.2.1) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo "Pai" para esta ocorrência, selecione "Avançar" que exibirá "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

Tarefas Modelo

2) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", pode adicionar uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

2.1) Para adicionar uma tarefa filha, clique e selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá "Nova Tarefa".

Obs.: A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

2.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Dados":

Informe o nome, descrição e no campo "Responsável adicione os responsáveis pela tarefa.

"Avançar" e exibirá "Nova Tarefa" no item "Comunicação".

2.1.2) Na tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação":

Para que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o "Modelo de E-mail".
No campo "Modelo de E-mail", selecione um modelo para que seja enviado ao executar a tarefa.
"Avançar" e exibirá "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".

2.1.3) Na tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":

Enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

2.1.3.1) Ao clicar em Sim, configurar o Tempo e quem receberá o aviso de atraso.

2.1.4) Selecione "Apagar Tarefa" para esta opção.

3) Abrir um tipo de atendimento, selecione e "Abrir" e exibirá "Tipo de Atendimento".

Após cadastrar o Tipo de Atendimento ao abrir apresentará Ativo (SIM) ou (NÃO), essa opção determinará se o Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem da abertura de atendimento no Integrator Web ou Desk. Para a opção Ativo (NÃO), não será apresentado na listagem para ser selecionado.

3.1) Telas de abertura de atendimento mostra a listagem dos atendimentos para seleção.

Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Desk.

Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Web.

3.2) Em "Tipo de Atendimento" pode adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.3) Caso queira adicionar, selecione "Novo" para voltar em "Novo Registro".

3.3.1) Na tela "Novo Registro" em "Detalhes da ocorrência":

Informe o nome da ocorrência, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

5) Para buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

Obs.: Informe as inicias da interface e clique em "Pesquisar".

6) Para ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

Seta para ordenação crescente:
Seta para ordenação decrescente:

Topo

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Tarefas Modelo

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@@ Linha 3: / Linha 3: @@
 [[Arquivo:splash5.jpg|center]]
 |}
 [[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
-== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==
+== Módulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==
@@ Linha 13: / Linha 15: @@
 | [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 | [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
-| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.
+| ''Cadastrar os tipos de atendimento para informar em qual problema se encaixa, podendo adicionar como "Tipo Raiz" ou "Suporta Vínculo" que liga os mesmos tipos de atendimento e informa um usuário ou cargo como responsável.
 |}
-  '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
+)  Na tela '''“Tipos de Atendimento”''' pode adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização do atendimento "Raiz" e os que suportam vínculos.
+[[Arquivo:TipoAtendimentos.png|800px]]
+.1) Para adicionar um novo tipo, selecione "Novo" e exibirá '''"Novo Tipo de Atendimento"''' em "Detalhes".
+.1.1) No item '''"Detalhes"'''poderá cadastrar marcando se é do tipo raiz.
+* Suporta Vínculo: O objetivo é possibilitar a abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido a problemas por falta de serviço.
+* Quantidade de Horas para Vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto de roteamento para que haja vínculo, são verificados os atendimentos retroativos no Ponto de Roteamento.
+* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir o atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.
-)  Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.
+[[Arquivo:novotipo.png|500px]]
-[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]
-.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".
+.1.1.1) Para cadastrar um item do "Tipo Raiz" marque a opção:
-.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.
+* Informe o nome raiz, como este tipo de atendimento será exibido na lista.
+* Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Usuário".
+* Para o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione a opção "Cargo".
+* "Avançar" e exibirá "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".
-* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
+[[Arquivo:novotipo2.png|500px]]
-* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.
+'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz só é exibido na lista de interfaces "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído o tipo de atendimento.
-* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.
-[[Arquivo:novotipo.png]]
+.1.1.2) Para cadastrar um novo tipo de atendimento que "Suporta Vínculo" marque a opção.
-.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":
+* Com a configuração com este tipo, todos os atendimentos abertos com o mesmo problema, serão vinculados ao atendimento (pai). O tipo de atendimento para o ponto de enlace e os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
-* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
+[[Arquivo:novotipo3.png|500px]]
-* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
-* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
+* Este vínculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]
-* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".
-[[Arquivo:novotipo2.png]]
-'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.
+.1.1.3) Colocar um prazo para a solução do atendimento, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web na Coluna de Vencimentos, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
-.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".
+[[Arquivo:tipo4.png|500px]]
-* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
-[[Arquivo:novotipo3.png]]
+.1.1.4) Para exibir alerta de prioridade marcar Exibir Alerta (sim), o atendimento mostra na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização e mostrará na relação de atendimentos no ícone Dashboard no Integrator Web, link [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
-* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]
+[[Arquivo:tipo5.png|500px]]
-.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
-[[Arquivo:tipo4.png]]
+.1.2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' será exibido "Tipo de Ocorrência Padrão".
+[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|900px]]
-.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
-[[Arquivo:tipo5.png]]
+.1.2) Cadastrar dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarcar a opção "Tipo Raiz".
+* Informar o nome da ocorrência como será exibido na lista de tipos de atendimentos.
+* Para o responsável pelo tipo de atendimento, marque e selecione "Usuário".
+* Para que o cargo seja o responsável por um tipo de atendimento, marque e selecione "Cargo".
+* "Avançar" e exibirá '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".
-.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.
-[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]
+.1.2.1) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo "Pai" para esta ocorrência, selecione "Avançar" que exibirá '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".
-.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.
+[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|900px]]
-* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
-* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
-* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
-* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".
-.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".
+== Tarefas Modelo ==
-[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]
-===Tarefas Modelo===
+) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", pode adicionar uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
-) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
+[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|900px]]
-[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]
-.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.
+.1) Para adicionar uma tarefa filha, clique e selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá '''"Nova Tarefa"'''.
 [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]
 '''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.
 .1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":
-* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.
+* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável adicione os responsáveis pela tarefa.
-[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]
+[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png|500px]]
+* "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".
-* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".
 .1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":
-* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
+* Para que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o "Modelo de E-mail".
-* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
+* No campo "Modelo de E-mail", selecione um modelo para que seja enviado ao executar a tarefa.
-* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".
+* "Avançar" e exibirá '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".
+[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png|500px]]
-[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]
 .1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":
-* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
+* Enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
-[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]
+[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png|500px]]
-.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso
-[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png]]
+.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configurar o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso.
-.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".
+[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png|500px]]
+.1.4) Selecione "Apagar Tarefa" para esta opção.
 [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]
-) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.
-[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]
+) Abrir um tipo de atendimento, selecione e "Abrir" e exibirá '''"Tipo de Atendimento"'''.
-* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.
+[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|900px]]
-.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.
+* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''' ao abrir apresentará '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se o Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem da abertura de atendimento no Integrator Web ou Desk. Para a opção '''Ativo (NÃO)''', não será apresentado na listagem para ser selecionado.
- Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.
-[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]
+.1) Telas de abertura de atendimento mostra a listagem dos atendimentos para seleção.
+Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Desk.
- Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.
+[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png|600px]]
-[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]
+Tela de Abertura de Atendimento no Integrator Web.
-.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
+[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png|600px]]
-.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".
-[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]
+.2) Em '''"Tipo de Atendimento"''' pode adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
-.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':
-* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
+.3) Caso queira adicionar, selecione "Novo" para voltar em "'''Novo Registro'''".
+[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png|500px]]
+.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" em '''"Detalhes da ocorrência"''':
+* Informe o nome da ocorrência, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
 * Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
 * Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
 ) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".
-) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".
+) Para buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".
 [[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]
-'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.
+'''Obs.:''' Informe as inicias da interface e clique em "Pesquisar".
-) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.
+) Para ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.
 * Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]
@@ Linha 165: / Linha 187: @@
-[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]
+[[#content|Topo]]