Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento

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Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento

Através deste módulo é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, tenho que definir se meu atendimento é do ambiente web, desk, o projeto ou módulo a qual ele se destina, informar é uma nova implementação e etc.

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

2) Na Área de Trabalho do “Painel de Configurações”, selecionar o ícone “Tipos de Atendimento” e exibirá tela “Tipos de Atendimento”.

3) Na tela “Tipos de Atendimento”, é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar e ordenar os dados.

3.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes".

3.1.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes", é possível cadastrar um tipo de atendimento como um item do tipo de atendimento ou tipo de atendimento raiz.

3.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

• Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
• Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
• Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
• Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

Obs.: O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "Tipos de Atendimento", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

[Colocar imagem da interface/raiz atribuida ao tipo de atendimento]

3.1.1.1.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo",

3.1.1.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

• Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
• Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
• Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
• Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".

3.1.1.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

3.1.1.2.1.1) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, adicionar a tarefa contato de cliente, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

3.1.1.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela "Adicionar Nova Tarefa".

3.1.1.2.1.1.1.1) Na tela "Adicionar Nova Tarefa" no item "Dados":

• Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

• Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Adicionar Nova Tarefa" no item "Comunicação".

imagem, adicionando 1 usuários

imagem, adicionando 1 ou + usuários.

3.1.1.2.1.1.1.1.1) Na tela "Adicionar Nova Tarefa" no item "Comunicação":

• Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
• No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
• Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Adicionar Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".

3.1.1.2.1.1.1.1.1.1) Na tela "Adicionar Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":

• Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo ""

3.1.1.2.1.1.2) Caso queira criar comunicação com o cliente,

3.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela "Tipo de Atendimento".

3.2.1) Na tela "Tipo de Atendimento", é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.2.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo" e a tela mudará de "Tipo de Atendimento" para "Novo Registro".

3.2.1.1.1) Na tela "Novo Registro" na aba "Detalhes da ocorrência":

• Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
• Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
• Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

3.2.1.1.2) Na tela "Novo Registro" na aba "Tarefas Modelo", é possível adicionar tarefa filha, adicionar comunicação com cliente e editar uma tarefa.

3.2.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1.

3.2.1.1.2.2) Caso queira adicionar comunicação com cliente, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.2.

3.2.1.1.2.3) Caso queira editar uma tarefa, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa"....

Obs.: Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não. Para exibir selecione [Arquivo:Expandir.png]